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中消協(xié)發(fā)布三季度投訴情況 食品、培訓及經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量居前

人民網(wǎng)北京11月2日電 (記者孫博洋)2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況。中消協(xié)發(fā)布情況顯示，2021年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴258,232件，同比增長17.43%，解決199,611件，投訴解決率77.30%，為消費者挽回經(jīng)濟損失33,514萬元。

2021年三季度消費者投訴問題性質(zhì)比例圖。來源：中國消費者協(xié)會

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的投訴情況顯示，2021年消費者投訴主要集中在售后問題、合同問題和質(zhì)量問題，分別占總投訴量的30.80%、25.37%和20.68%。

而根據(jù)商品和服務類別分析，中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在所有投訴中，商品類投訴為112,684件，占總投訴量的43.64%，服務類投訴為136,665件，占總投訴量的52.92%，其他類投訴為8,883件，占總投訴數(shù)量的3.44%。

2021年三季度商品大類投訴量圖(單位：件)。來源：中國消費者協(xié)會

在商品大類投訴方面，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

圖為商品細分領域投訴前十位(單位：件)。來源：中國消費者協(xié)會

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋。

2021年三季度服務大類投訴量圖(單位：件)。來源：中國消費者協(xié)會

而在服務大類投訴方面，中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，生活社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與公共設施服務居于服務類投訴量前五位。

圖為服務細分領域投訴前十位(單位：件)。來源：中國消費者協(xié)會

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為培訓服務、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、網(wǎng)絡接入服務、餐飲服務、健身服務。由于一些培訓機構資金鏈斷裂、挪用培訓費、師資無法保證，導致相關投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。

關鍵詞： 服務 發(fā)布 商品 投訴 三季度