核心觀點:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員臧夢雅認(rèn)為,流量疊加,的確為帶貨主播、直播平臺和生產(chǎn)企業(yè)帶來了利益,但要明白,只有產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量才能決定發(fā)展的上限,為這三方主體贏得信任和口碑。主播、平臺及企業(yè)如果做不到嚴(yán)苛選品、杜絕假貨,一旦消費者的信任徹底喪失,直播間的“流量”也將消耗殆盡。
又是一年“雙十一”,直播帶貨再次成為消費者關(guān)注的焦點。近年來,直播購物作為一種全新的電商形態(tài),給增速整體放緩的電商帶來新的流量,也激發(fā)出新一輪消費潛力。不過,與直播帶貨異軍突起相伴的還有直播間主播頻頻因售假而“翻車”。
事實上,多數(shù)帶貨的直播間都在以低價為賣點吸引消費者,而大部分消費者進(jìn)直播間也正是為了“圖便宜”,這就為直播售假創(chuàng)造了便利條件。以奢侈品、電子產(chǎn)品的直播帶貨為例,相比普通商品,部分消費者往往對奢侈品、電子產(chǎn)品的低價促銷缺乏“抵抗力”。虛榮心催生購買欲,低價格帶來“占便宜”的心理感受,“花更少錢買到更好東西”的目標(biāo)似乎在這里達(dá)成了。
消費者們應(yīng)該知道,在過去很長一段時間里,電視購物幾乎成了“假冒偽劣”“套路”的代名詞。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨又拿起了電視購物的“接力棒”,原來電視購物中的“只要998”營銷話術(shù)也變成了直播間里的“一折秒殺、全網(wǎng)最低”。顯然,不正常的低價總是與假貨相伴相生,再遇上直播間里大量“水軍”營造氛圍,又招架不住新型營銷話術(shù),一些消費者就難免踩“坑”。
如今,消費者越來越多地涌入直播間,“來不及管理”“一時疏忽”都可能成為直播售假的“借口”。擁有數(shù)千萬粉絲的“直播帶貨女王”薇婭,就曾被網(wǎng)友曝出在直播間售賣的一款198元的潮牌Supreme聯(lián)名風(fēng)扇是山寨貨,因而深陷假貨風(fēng)波;李佳琦也曾因為“不粘鍋”質(zhì)量問題而登上微博熱搜榜。可見,即使頭部主播,也會出現(xiàn)“翻車”的情況,那么對于更多選品能力不足的普通主播來說,商品的質(zhì)量問題恐怕更加難以把控。
低到離譜的價格、夸大其詞的宣傳以及不斷“翻車”的產(chǎn)品,讓消費者對直播帶貨的態(tài)度逐漸由好奇、欣喜轉(zhuǎn)變?yōu)閼岩?,很多消費者開始質(zhì)疑直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量,并拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。
直播帶貨是涉及平臺、主播、商家三方主體的銷售場景,這種場景無形中增加了責(zé)任方相互推諉的空間,極易產(chǎn)生三方“踢皮球”的局面。面對侵害,消費者的維權(quán)方式本就十分有限,一旦遭遇“踢皮球”,維權(quán)將難上加難。侵權(quán)卻不用負(fù)責(zé),違法成本極低,長此以往,直播售假只會更加肆無忌憚。
所幸的是,市場監(jiān)管部門已開始重視直播售假問題并出臺多項監(jiān)管措施,嚴(yán)格界定平臺、帶貨主播、商家這三方主體在直播帶貨中的責(zé)任,提高其違法違規(guī)成本。今年5月25日起實施的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》就明確規(guī)定,直播間運營者、直播營銷人員不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品。
流量疊加,的確為帶貨主播、直播平臺和生產(chǎn)企業(yè)帶來了利益,但要明白,只有產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量才能決定發(fā)展的上限,為這三方主體贏得信任和口碑。直播售假亂象不斷消耗著消費者的信任,主播、平臺及企業(yè)如果做不到嚴(yán)苛選品、杜絕假貨,一旦消費者的信任徹底喪失,直播間的“流量”也將消耗殆盡。只有切實維護(hù)消費者權(quán)益,讓消費者安心購物,直播電商才能良性發(fā)展,并助力消費持續(xù)升級。(中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員 臧夢雅)
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