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中新網(wǎng)杭州11月10日電(謝盼盼)文旅一碼通暢游杭州、一鍵借閱圖書、一鍵找導(dǎo)游，數(shù)字化改革賦能文旅發(fā)展，吹來浙江杭州的文旅“新風(fēng)”。11月10日，記者了解到，杭州市文化廣電旅游局(下稱“杭州市文廣旅游局”)聚焦場(chǎng)景建設(shè)，通過數(shù)字化改革，讓杭州這座千年古城注入更多科技“內(nèi)核”。

杭州市文化廣電旅游局黨組書記、局長(zhǎng)樓倻捷表示，自數(shù)字化改革啟動(dòng)以來，杭州文旅部門圍繞“行業(yè)治理+公共服務(wù)”兩大抓手，重點(diǎn)打造了“一鍵借閱”“文旅一碼通”“娛樂場(chǎng)所監(jiān)管一件事”“i文旅一空間”四大場(chǎng)景，同時(shí)已經(jīng)啟動(dòng)了“城市一舞臺(tái)”“滿意一鍵評(píng)”和“一鍵找導(dǎo)游”三大場(chǎng)景的建設(shè)，初步形成了“七個(gè)一”的全過程治理+服務(wù)一體化新模式。

打造文旅“四大場(chǎng)景” 從十五個(gè)碼到一碼通

“文化旅游”一直是杭州的“金名片”，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城的精彩內(nèi)涵，不斷賦予杭州新的動(dòng)力，數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)旅游已成為杭州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可忽視的新藍(lán)海。

“現(xiàn)在一個(gè)游客在杭州旅游，一天大概要刷15個(gè)碼，”杭州市旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，健康碼、行程碼、公交碼、預(yù)約碼、支付碼等，游客如何在疫情防控下讓游玩更加便捷，杭州推出“文旅一碼通”場(chǎng)景的構(gòu)建，已作為國(guó)家文化和旅游科技創(chuàng)新工程項(xiàng)目，一碼通將健康碼、景區(qū)入園碼、公交碼、地鐵碼、預(yù)約碼等多碼合一，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币淮a暢游。

在出行和住宿方面，杭州市旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前項(xiàng)目首批已經(jīng)打通該市所有公交、地鐵、水上巴士路線，實(shí)現(xiàn)交通場(chǎng)景100%覆蓋；還計(jì)劃讓游客通過“文旅一碼通”對(duì)接酒店預(yù)訂，點(diǎn)點(diǎn)小程序，就可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)定位“一鍵找房”，這將緩解杭州節(jié)假日“一房難求”的狀況。

世界讀書日一年只有一天，但在杭州，每個(gè)月都有“讀書日”，杭州文旅局的“一鍵借閱”場(chǎng)景，把圖書館的館藏文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源，書店和書商的新書資源，形成全域覆蓋的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多跨場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)。

“可以說，無論是杭州市民，還是來杭游客、訪客，只需登錄‘一鍵借閱’平臺(tái)，即可隨時(shí)隨地享受‘手機(jī)下單，紙本圖書快遞到家’‘手指點(diǎn)點(diǎn)，百萬免費(fèi)數(shù)字資源’的新型圖書館服務(wù)。”負(fù)責(zé)“一鍵借閱”場(chǎng)景改革的杭州圖書館負(fù)責(zé)人稱。

截至2021年10月，“一鍵借閱”平臺(tái)可借閱文獻(xiàn)資源超56萬冊(cè)，新增用戶65254人，借還文獻(xiàn)量125175冊(cè)，均較上年同期增長(zhǎng)300%以上?！耙绘I借閱”激活了圖書館里“沉睡”的書籍，讓它們重新成為愛閱讀的人們的“寵兒”。

在疫情反復(fù)之下，娛樂場(chǎng)所的監(jiān)管曾是老大難問題。

杭州市文廣旅游局構(gòu)建防疫數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑“娛樂場(chǎng)所監(jiān)管一件事”場(chǎng)景，將違禁曲目監(jiān)測(cè)、消防、禁毒等多個(gè)要求匯集，協(xié)同杭州市禁毒辦、消防救援支隊(duì)等部門，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，監(jiān)管、服務(wù)直達(dá)場(chǎng)所及從業(yè)人員。當(dāng)前，項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋該市娛樂場(chǎng)所近500家。

此外，“i杭州文旅服務(wù)中心”場(chǎng)景的構(gòu)建，會(huì)選取景區(qū)、交通樞紐的咨詢服務(wù)中心、2-3個(gè)未來社區(qū)及未來鄉(xiāng)村為試點(diǎn)，將“線上一張圖”延伸拓展至“線下空間”，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”的閉環(huán)發(fā)展，為游客到達(dá)杭州前或到達(dá)杭州后提供“一站式”文旅公共服務(wù)。

啟動(dòng)“三大場(chǎng)景”建設(shè) 直擊行業(yè)痛難點(diǎn)

近坊燈火如晝明，十里東風(fēng)吹市聲。夜間經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展是城市經(jīng)濟(jì)活躍度的重要體現(xiàn)。有專家如此評(píng)價(jià)杭州：杭州是最具潛力的夜間經(jīng)濟(jì)城市之一——人均GDP達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平，人均消費(fèi)支出較快增長(zhǎng)，數(shù)字生活新服務(wù)蓬勃興起。

發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)，集歷史文化、創(chuàng)新活力于一身的杭州，其實(shí)早已有著天然基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，杭州市文廣旅游局準(zhǔn)備構(gòu)建“城市一舞臺(tái)”場(chǎng)景。

杭州市文廣旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“城市舞臺(tái)(街頭演藝)”場(chǎng)景的打造，探索架構(gòu)一個(gè)集藝人演出資格“申請(qǐng)、審核、管理”和街頭演出場(chǎng)所“布點(diǎn)、預(yù)約、打卡”的綜合服務(wù)管理平臺(tái)，以及市民訪客“直播、回看、評(píng)價(jià)”在線預(yù)覽評(píng)價(jià)體系。

杭州市文化廣電旅游局黨組書記、局長(zhǎng)樓倻捷表示，數(shù)字化改革，還將為文旅行業(yè)治理貢獻(xiàn)智慧。群商共治是城市治理的重要方式，也是優(yōu)化治理、提升服務(wù)的應(yīng)有態(tài)度。

“旅游滿意一鍵評(píng)”場(chǎng)景，是在亞運(yùn)會(huì)這一向全世界展示杭州底蘊(yùn)的絕佳窗口即將到來之際，讓中外游客有更多獲得感。杭州市文廣旅游局主牽發(fā)起該活動(dòng)，共建基于數(shù)據(jù)模型的杭州游客滿意度評(píng)價(jià)體系與發(fā)布平臺(tái)，對(duì)各文旅企業(yè)、區(qū)縣進(jìn)行游客滿意度量化排名，多渠道、全方位提升全市文旅企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，首批覆蓋2000家酒店、景點(diǎn)和文化場(chǎng)館。

野導(dǎo)、黑車一直是旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管工作的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。杭州市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“一鍵找導(dǎo)游”場(chǎng)景的構(gòu)建，將滿足疫情常態(tài)化下，游客對(duì)小團(tuán)化、定制化旅游需求，提高來杭游客滿意度，擠壓與“野導(dǎo)”及與其相勾結(jié)的“黑車”生存空間。

記者了解到，當(dāng)下杭州市文廣旅游局計(jì)劃與高德、飛豬、攜程等平臺(tái)合作，構(gòu)建“一鍵找導(dǎo)游”數(shù)字化場(chǎng)景，使游客能便捷地通過移動(dòng)端，找到正規(guī)旅行社委派的正規(guī)導(dǎo)游，會(huì)同交通部門，推動(dòng)“導(dǎo)游+網(wǎng)約車”新經(jīng)營(yíng)模式的形成。

樓倻捷說，導(dǎo)游與旅游體驗(yàn)息息相關(guān)，她希望“一鍵找導(dǎo)游”能夠?yàn)橛慰吞峁﹤€(gè)性化、差異化的優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)，讓游客可以更好體驗(yàn)杭州作為歷史文化名城和人間天堂的魅力。

樓倻捷認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城的精彩內(nèi)涵已經(jīng)賦予杭州新的動(dòng)力，數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)旅游已成為杭州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可忽視的新藍(lán)海，杭州文廣旅游局將以數(shù)字化改革為牽引、全面深化改革、全力把杭州打造成未來旅游先行地、文旅融合樣板地、國(guó)際知名旅游目的地。(完)

關(guān)鍵詞： 杭州 旅游 游客 場(chǎng)景 杭州市