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11月26至27日，2021（第十六屆）中國(guó)電子政務(wù)論壇暨首屆數(shù)字政府建設(shè)峰會(huì)在廣州舉行。本次大會(huì)旨在通過(guò)交流各地區(qū)數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、政府治理和治理數(shù)字化方面的創(chuàng)新舉措，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、治理體系和治理能力現(xiàn)代化。27日，微信開(kāi)放平臺(tái)行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)顧海君在大會(huì)成果發(fā)布區(qū)的中心演示臺(tái),發(fā)布了微信開(kāi)放平臺(tái)的政務(wù)能力升級(jí)。微信城市服務(wù)通過(guò)界面升級(jí)、新增關(guān)懷模式和應(yīng)急支持、上線智能客服、互聯(lián)互通、開(kāi)放地區(qū)合作等舉措，助力城市服務(wù)愈發(fā)智能及人性化，進(jìn)一步連接公眾與政務(wù)民生服務(wù)。同時(shí)，微信政務(wù)小程序提供人臉核身、實(shí)名校驗(yàn)?zāi)芰?、We分析服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、非稅便捷支付等工具箱，助力打造服務(wù)閉環(huán)和提升辦事效能。

微信城市服務(wù)，進(jìn)一步連接公眾與政務(wù)民生

為了滿足政務(wù)服務(wù)在移動(dòng)辦事場(chǎng)景下的不斷提速提效，微信開(kāi)放平臺(tái)也深入研究政務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，推出了涵蓋用戶訪問(wèn)、身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)穩(wěn)定、費(fèi)用繳交等緊扣民生辦事業(yè)務(wù)需求的行業(yè)能力。

微信城市服務(wù)作為面向全體微信用戶的政務(wù)行業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以“搞定/辦成事”為首要原則，聚合多項(xiàng)民生服務(wù)。用戶通過(guò)微信城市服務(wù)可直達(dá)戶口辦理、社保查繳、公積金查詢、醫(yī)院掛號(hào)等服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)，微信城市服務(wù)還通過(guò)界面升級(jí)、新增針對(duì)老年人的關(guān)懷模式和應(yīng)急支持、上線智能客服、互聯(lián)互通、開(kāi)放地區(qū)合作等舉措，助力城市服務(wù)愈發(fā)智能及人性化。

政務(wù)小程序工具箱，閉環(huán)服務(wù)提高效能

此外，與微信城市服務(wù)配套開(kāi)放的，還有微信開(kāi)放平臺(tái)在政務(wù)行業(yè)打磨成熟的一整套開(kāi)放能力工具箱。

如在政務(wù)小程序上廣泛使用的人臉核身能力，現(xiàn)在已經(jīng)支持適配線下政務(wù)一體機(jī)，使用場(chǎng)景進(jìn)一步拓寬，也更加便民；we分析工具則可為管理部門及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與反饋；還有非稅支付能力，業(yè)務(wù)部門僅需完成微信側(cè)的能力對(duì)接，即可完成各類款項(xiàng)從用戶側(cè)順利流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)財(cái)政系統(tǒng)中。

目前，城市服務(wù)月活用戶已超2億，政務(wù)小程序月活用戶更是超過(guò)4.5億，非稅支付已接入逾20個(gè)省份。在微信數(shù)字化工具及能力支持下，數(shù)字政務(wù)正充分發(fā)揮利民便民成效，助力打造服務(wù)閉環(huán)和提升辦事效能，讓用戶體驗(yàn)越發(fā)便捷、舒適及安全的同時(shí)，也有力推動(dòng)了數(shù)字政府的建設(shè)。（趙學(xué)凱）

關(guān)鍵詞： 微信 用戶 服務(wù) 政務(wù) 能力