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人民網(wǎng)北京12月1日電 （記者羅知之） 據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息，近日，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2021年第三季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長18.35%，投訴量最多的險(xiǎn)種分別為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)。

2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司23980件, 同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

從相對量指標(biāo)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.5件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.5件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。陽光信保、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量和萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。信美相互人壽、華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

銀保監(jiān)會表示，投訴反映問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.2%；銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

值得注意的是，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、人身險(xiǎn)公司中投訴量最多的險(xiǎn)種分別為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10513件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.07%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1746件，占比10.47%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴9337件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.94%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5323件，占比22.2%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。

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