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核心觀點：中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員梁瑜認為，套路太多，終會引起消費者的反感。加拿大鵝也好，其他洋品牌也罷，還請老老實實遵紀守法，不斷提升品質(zhì)和服務，只有這樣才能贏得中國消費者的信任，才能在中國市場上走得更遠。

加拿大鵝又“翻車”了。繼因虛假宣傳等被處罰45萬元后，近日，加拿大鵝品牌“不得退換”的“霸王條款”再次引發(fā)輿論熱議。

10月27日，市民賈女士在門店購買“加拿大鵝”羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題。隨后一個多月內(nèi)，因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”，她維權處處碰壁。12月1日，加拿大鵝在官方微博回應，“《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款?！碑斕焐衔?，上海市消保委約談了加拿大鵝。

真是謎一樣的《更換條款》！看完條款，再看加拿大鵝的回應，會讓人對自己的閱讀理解能力產(chǎn)生懷疑。本來，消費過程中，出現(xiàn)質(zhì)量問題而退換貨，是再正常不過的事情，卻被加拿大鵝搞得“一地鵝毛”。

加拿大鵝定位高端，價格動輒過萬，被稱為“羽絨服界的愛馬仕”。結果，連商標都繡錯了，不免拉低消費者的認同感。出現(xiàn)質(zhì)量問題后，售后服務跟不上，百般推諉，直到引起社會關注才重視，更讓人對其品牌信譽產(chǎn)生懷疑。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條早已寫得明明白白，“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”為什么加拿大鵝對此不當回事呢？說到底，還是過于傲慢，對“顧客優(yōu)先”的理念和規(guī)則缺乏應有的敬畏。

加拿大鵝是2018年進入中國市場的。其最新財報顯示，二季度大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%，為其業(yè)績主要增長動力。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻。

中國消費者貢獻突出，卻沒有得到加拿大鵝應有的尊重，常被“另眼相看”，三年多來已多次引起消費爭議。在被上海消保委約談時，加拿大鵝參會人員確認了其官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸。再往前推，加拿大鵝剛進入中國市場時，就因中國實體店定價超原產(chǎn)國，引發(fā)不滿。

說起來，加拿大鵝敢“耍大牌”，也是中國消費者“慣出來”的。網(wǎng)絡平臺上有一個問答，“為什么許多人再窮也要買一件加拿大鵝？”很經(jīng)典的一個回答是，“很多人，穿大鵝只是穿個商標?！奔幽么簌Z的營銷做得好，拿捏住了消費者的心智，才敢如此囂張。

但是，品牌光環(huán)絕不是霸蠻的資本。辛苦建立一個品牌需要幾十年的時間，毀掉它或許只要一天。此次，加拿大鵝退貨“雙標”，就有網(wǎng)友感嘆，“還讓不讓以前的消費者穿了？現(xiàn)在穿出去跟過街老鼠似的，滿臉寫著‘人傻被宰’?！?任何時候，簡單一點、真誠一點，才是“良心賣家”。套路太多，終會引起消費者的反感。

實際上，近年來，隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展和國際影響力不斷提升，年輕一代已經(jīng)有了平視世界的足夠底氣。他們的消費觀愈加理性，不再唯“洋”是舉，盲目追捧存在高額溢價的一些外國品牌。與此同時，“國潮風”正強勢崛起。這樣的背景下，如果加拿大鵝還覺得中國消費者“好忽悠”，那可真是大錯特錯了。

中國市場足夠大。加拿大鵝也好，其他洋品牌也罷，還請老老實實遵紀守法，不斷提升品質(zhì)和服務，只有這樣才能贏得中國消費者的信任，才能在中國市場上走得更遠。（中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 梁瑜）

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