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外貿(mào)企業(yè)出口退稅申報表單資料精簡三成；退稅辦理時限壓縮30%至50%；暢通稅務(wù)、海關(guān)數(shù)據(jù)“斷點”，實現(xiàn)報關(guān)單信息、發(fā)票信息“智能配單”……“以前一批2000條出口退稅業(yè)務(wù)明細(xì)人工配單5小時，現(xiàn)在‘智能配單’只需輕輕一點就能搞定?！丙}城市鴻創(chuàng)貿(mào)易有限公司財務(wù)人員萬巖巖對該市“出口退稅提速工程”贊不絕口。

推進出口退稅數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展“出口退稅提速工程”，是鹽城稅務(wù)部門諸多民生實事項目之一。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，鹽城稅務(wù)圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動要求，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，用心用情解決企業(yè)群眾辦稅繳費中的難點問題。

智慧稅務(wù)：辦稅繳費少了“煩心事”

“刷臉就能辦稅，稅費申報信息自動生成，僅需確認(rèn)即可完成稅費申報繳納。”在鹽城市亭湖區(qū)行政中心的辦稅服務(wù)區(qū)，江蘇長虹智能裝備股份有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人劉德華說，“沒想到辦稅變得如此簡單。”

智能導(dǎo)稅機器人、人臉掃描識別、遠(yuǎn)程在線咨詢、一鍵呼叫幫辦……辦稅廳內(nèi)，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，為辦稅繳費植入“智慧”基因；“智能、智聯(lián)、智控”的智慧辦稅系統(tǒng)，為辦稅繳費提供了智能化、無感式、非接觸新方案。

為準(zhǔn)確把握辦稅繳費難點、堵點，鹽城稅務(wù)先后組織“辦稅繳費微調(diào)查”“征納需求對接會”大走訪大調(diào)研活動，開門問策、問需于民，聘請稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師、稅務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員開展“大眾點評”“找茬挑刺”，梳理“問題清單”，轉(zhuǎn)化“履職清單”，推出110條便民辦稅服務(wù)舉措。

只進一扇門、只到一個窗，最多跑一次、能辦所有事。圍繞這一目標(biāo)，鹽城稅務(wù)利用稅收大數(shù)據(jù)對辦稅廳功能重新劃分，流程再度優(yōu)化、提前引導(dǎo)分流，增設(shè)“簡事快辦”窗口、特殊人群“綠色通道”，實現(xiàn)疑難問題“一鍵幫辦”，常規(guī)事項“線上通辦”，逐步構(gòu)建快辦、幫辦、智辦、聯(lián)辦、自助辦、預(yù)約辦等多種方式為一體的辦稅繳費新體系。1-10月，鹽城市稅務(wù)局辦稅廳平均辦稅時長不到3分鐘，新辦企業(yè)套餐辦理用時約12分鐘，行政服務(wù)好評率99.98%。

政策找人：利企便民多了“暖心事”

為激發(fā)企業(yè)活力，國家出臺了提高制造業(yè)企業(yè)研發(fā)費用加計扣除比例、增值稅增量留抵退稅、制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費等一系列減稅降費政策?！岸悇?wù)專家團第一時間將制造業(yè)研發(fā)費用加計扣除新政告知我們，初步估計今年可以享受9000多萬元的研發(fā)費用加計扣除。”江蘇金風(fēng)科技有限公司財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人裴鑫涯說。

“稅務(wù)局電話通知我們稅款賬戶上有增值稅增量留抵，可以申請辦理退稅，經(jīng)過輔導(dǎo)，成功辦理了749萬元的留抵退稅?！苯K遠(yuǎn)大仙樂藥業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人錢志強很驚喜，這筆退稅大大減輕了原料藥研發(fā)的資金壓力。

把好事辦實，實事辦好，確保各項稅費優(yōu)惠政策落地落細(xì)，鹽城稅務(wù)“送政策上門”，發(fā)揮稅費服務(wù)網(wǎng)絡(luò)員、稅收黨建聯(lián)盟作用，成立“專家宣講團”“黨員突擊隊”“志愿服務(wù)隊”，深入市場主體集中的園區(qū)、商圈、樓宇，“面對面”宣傳，“手把手”輔導(dǎo)，確保市場主體懂政策、會操作、享優(yōu)惠。

鹽城稅務(wù)部門還不斷深化與當(dāng)?shù)亟鹑跈C構(gòu)合作，推出“稅銀互動”系列項目，幫助小微企業(yè)解決融資難問題。江蘇建湖清遠(yuǎn)服裝廠財務(wù)會計梁明章告訴記者，今年年初憑借較好納稅信用，通過“稅易貸”項目成功獲得100萬元低息信用貸款，解決了企業(yè)的燃眉之急。

精細(xì)服務(wù)：多措并舉解了“頭疼事”

提高線下服務(wù)水平的同時，線上辦稅質(zhì)效也全面提升。鹽城稅務(wù)部門大力推廣網(wǎng)上辦、掌上辦、熱線辦等非接觸辦理方式，引導(dǎo)群眾“少走馬路走網(wǎng)路”，如今新辦企業(yè)線上辦理率達(dá)98.96%，非接觸式辦稅近95%。利用稅收大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)優(yōu)勢，采取“系統(tǒng)識別+人工篩選”的方式，比對稅費政策與納稅人行業(yè)、規(guī)模等特征，梳理確定符合條件名冊，點對點推送至每個符合條件的納稅人。開發(fā)“鹽稅通”智能服務(wù)平臺，借助電子稅務(wù)局、微信視頻、直播課堂等線上宣傳輔導(dǎo)方式，確保納稅人實現(xiàn)每項優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享、直達(dá)快享。

鹽城市稅務(wù)局納稅服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圍繞精細(xì)服務(wù)要求，將推動納稅服務(wù)由“注重通道”向“注重通暢”、實體辦稅由“辦事場景”向“延伸場景”、咨詢輔導(dǎo)由“解答問題”向“解決問題”、權(quán)益保護由“事后補救”向“事前保護”的“四個轉(zhuǎn)變”，不斷提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感和安全感。

“納稅人的事不論大事小事都是稅務(wù)人的頭等事。我們要從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取奮進力量、牢記為民初心，在進一步深化稅收征管改革中，集聚現(xiàn)代服務(wù)要素、推動稅收服務(wù)創(chuàng)新，全力打造稅收營商環(huán)境最佳體驗區(qū)，全面提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度?！眹叶悇?wù)總局鹽城市稅務(wù)局黨委書記、局長鐘武斌說。（姚洪兵）

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 服務(wù) 繳費 稅務(wù) 辦稅