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1月11日，企業(yè)微信2022新品發(fā)布會(huì)在廣州召開(kāi)，企業(yè)微信4.0新版本正式發(fā)布。新版企業(yè)微信推出了“微信客服”和“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”兩大功能，分別連接消費(fèi)者需求和產(chǎn)業(yè)鏈上下協(xié)同，有望為打通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供一條新路徑。

什么是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？顧名思義，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)是連接產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，即是通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈流程的優(yōu)化，達(dá)到提升生產(chǎn)力和產(chǎn)業(yè)鏈效率的目的，從而為整個(gè)行業(yè)創(chuàng)造更多有利價(jià)值。

之前有很多公司和企業(yè)嘗試打通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩端，但效果均不明顯。有些是因?yàn)闀r(shí)機(jī)尚未成熟，有些則是技術(shù)不夠過(guò)硬、場(chǎng)景不夠豐富。

然而，企業(yè)微信這次卻不一樣。首先，整個(gè)商業(yè)環(huán)境目前正在從供方主導(dǎo)向消費(fèi)者主導(dǎo)轉(zhuǎn)型。消費(fèi)者是產(chǎn)業(yè)勢(shì)能最高之處，各行各業(yè)都在為消費(fèi)者創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)。

其次，企業(yè)微信打通、融合的場(chǎng)景眾多。基于自身連接能力和對(duì)客情關(guān)系的思考，企業(yè)微信4.0推出微信客服功能。只要企業(yè)選擇設(shè)置，消費(fèi)者可以在微信生態(tài)內(nèi)的視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、搜一搜、微信支付等頁(yè)面找到客服入口。

在微信外，如企業(yè)APP、官網(wǎng)等位置也能夠找到企業(yè)的微信客服。通過(guò)微信客服，消費(fèi)者不論在何處發(fā)起詢(xún)問(wèn)，頁(yè)面都會(huì)跳轉(zhuǎn)到自己的微信。

還有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)功能。企業(yè)微信4.0允許企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)包含上下游的通訊錄，把所有供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商都加到通訊錄中。上下游企業(yè)在溝通的鏈路被縮短至手機(jī)屏幕里，主工廠與代工廠、品牌和經(jīng)銷(xiāo)商之間隨時(shí)隨地拉群溝通，協(xié)作更加快速高效，工作臺(tái)的應(yīng)用也能一鍵共享，幫合作伙伴一起做好生意。

這樣一來(lái)，哪怕顧客的需求是千人千面的，企業(yè)都可以使用企業(yè)微信與自己的工廠和全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行跨企業(yè)、跨組織的協(xié)同，也大幅縮短了交付的時(shí)間。

以全屋家具定制企業(yè)索菲亞為例，在前端，索菲亞把服務(wù)專(zhuān)員、設(shè)計(jì)師與顧客都拉到一個(gè)客戶群里。裝修有任何進(jìn)度，群里的所有人，包括顧客，都能第一時(shí)間收到通知；而在后端，前方傳來(lái)的設(shè)計(jì)圖紙，被經(jīng)銷(xiāo)商上傳到系統(tǒng)后，可以被迅速拆分成一個(gè)個(gè)板件數(shù)據(jù)，又迅速被分配給各大基地進(jìn)行生產(chǎn)。整個(gè)生產(chǎn)交付進(jìn)度，都可以通過(guò)企業(yè)微信入口，隨時(shí)查詢(xún)，大幅提升了與客戶溝通、與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的效率。

試想，如果索菲亞前端的入口，拓展到視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、搜一搜、微信支付等場(chǎng)景和頁(yè)面，消費(fèi)者的每一次問(wèn)詢(xún)都得到更好的服務(wù)和響應(yīng)，那會(huì)是一番怎樣的景象？

放眼四顧，舊工業(yè)時(shí)代世界正在慢慢變換。在新時(shí)代的顛覆法則下，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，全天候全時(shí)態(tài)地深度滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這不僅要求諸如企業(yè)微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)持續(xù)輸出數(shù)字化能力，企業(yè)也需要樹(shù)立全新的使命。

從這個(gè)角度看，此次企業(yè)微信4.0版本更新所增加的“微信客服”和“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”功能，無(wú)疑就是向打通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一次成功邁進(jìn)。

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 產(chǎn)業(yè) 微信 消費(fèi)者 經(jīng)銷(xiāo)商