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豐收

“為什么到確認(rèn)出票時(shí)，要臨時(shí)收費(fèi)？”在杭州工作的張女士今年春運(yùn)選擇用搶票軟件購(gòu)票，卻遭平臺(tái)誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)VIP——搶票軟件平臺(tái)提示不購(gòu)買(mǎi)禮包不能確定搶到火車(chē)票。據(jù)悉，在一些消費(fèi)投訴平臺(tái)上，有不少消費(fèi)者都表示掉進(jìn)搶票軟件的“VIP陷阱”。(1月25日《工人日?qǐng)?bào)》)

眼下正值春運(yùn)。受疫情因素影響，不少人都選擇就地過(guò)年，即便如此，全國(guó)鐵路在春運(yùn)期間旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)達(dá)到2.8億人次。旅客們?cè)谀昵霸殉鲂?，部分旅客就?huì)根據(jù)以往的春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，試圖在搶票軟件上“走捷徑”。殊不知，搶票軟件提供的服務(wù)“陷阱”重重，一不小心就會(huì)掉入“坑”中。

以張女士為例，因擔(dān)心在官網(wǎng)搶不到車(chē)票，選擇了搶票軟件，又勾選了“跨站搶票”。平臺(tái)隨后提醒她可體驗(yàn)一次搶票VIP禮包權(quán)益，5分鐘內(nèi)立即出票，當(dāng)她以為平臺(tái)幫她搶到了車(chē)票，卻未想到“確認(rèn)出票”需要另付40元。更讓她沒(méi)有想到的是，之前預(yù)約的3張車(chē)票在12306網(wǎng)站處于待支付狀態(tài)，可以原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，讓她險(xiǎn)些上當(dāng)。

這是搶票軟件“VIP陷阱”之一。此外，其他消費(fèi)者還反映了各種“VIP陷阱”，如“購(gòu)票不成功，VIP的錢(qián)不退”“軟件設(shè)置了‘試用VIP’選項(xiàng)，一點(diǎn)進(jìn)去就直接扣費(fèi)甚至沒(méi)有扣費(fèi)確定選項(xiàng)”“搶票頁(yè)面并沒(méi)有任何提示取消試用VIP要扣款的說(shuō)明”等等。這意味著不少消費(fèi)者都曾掉入此類(lèi)“VIP陷阱”，其合法權(quán)益或經(jīng)濟(jì)利益受到損害。

搶票軟件設(shè)計(jì)“VIP陷阱”，顯然是受利益驅(qū)動(dòng)。搶票平臺(tái)之所以這么做，并且屢試不爽，緣于一種“欺詐邏輯”：先吸引消費(fèi)者使用搶票軟件，再推出具有“綁架”性質(zhì)的“VIP服務(wù)”——不購(gòu)買(mǎi)禮包意味著“本次搶票成功時(shí)間未知，無(wú)任何優(yōu)惠福利”，讓消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷購(gòu)買(mǎi)“VIP服務(wù)”，搶票軟件就會(huì)獲取不當(dāng)利益。

在這一整套“欺詐邏輯”中，商家抓住了一些消費(fèi)者希望比別人更快搶到票的心理，以“VIP”為噱頭，讓消費(fèi)者誤以為只要多花一點(diǎn)錢(qián)就能有購(gòu)票優(yōu)先權(quán)，就可以更快搶到票。其他消費(fèi)者如果像張女士一樣，在12306網(wǎng)站查看自己所購(gòu)車(chē)票就能避免上當(dāng)，但不是每個(gè)消費(fèi)者都會(huì)這么做。由于信息不對(duì)稱(chēng)，一些消費(fèi)者在不知不覺(jué)中掉入“坑”中。

根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，詐騙公私財(cái)物價(jià)值3000元以下的，適用《治安管理處罰法》；詐騙3000元及以上的，涉嫌觸犯《刑法》構(gòu)成詐騙罪。因搶票軟件“VIP陷阱”涉及金額大多只有幾十元，很少會(huì)有消費(fèi)者主動(dòng)報(bào)案，警方一般也不會(huì)立案。這也是為什么一些搶票軟件運(yùn)營(yíng)商有恃無(wú)恐，反復(fù)設(shè)置“VIP陷阱”牟取利益。

從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，要汲取以往搶票軟件出現(xiàn)多種“陷阱”的教訓(xùn)，遠(yuǎn)離搶票軟件，選擇12306網(wǎng)站或12306App購(gòu)票。一旦上當(dāng)受騙，即便涉及幾十元，也要勇于維權(quán)。

12306方面也要繼續(xù)對(duì)搶票軟件采取追責(zé)、屏蔽等有效措施，維護(hù)購(gòu)票秩序。從監(jiān)管角度而言，要對(duì)這種“VIP陷阱”采取治理措施，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

另外，消協(xié)組織可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》授權(quán)，對(duì)消費(fèi)者投訴較多的搶票軟件，或通過(guò)公益訴訟，或支持消費(fèi)者集體訴訟，讓侵權(quán)者付出代價(jià)。還值得思考的問(wèn)題是，搶票軟件“陷阱”花樣不斷翻新，這就需要從制度到執(zhí)法對(duì)其違規(guī)侵權(quán)行為精準(zhǔn)治理，早日給這些亂象畫(huà)上句號(hào)。

關(guān)鍵詞： 平臺(tái) 消費(fèi)者 軟件 陷阱 VIP