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中新財(cái)經(jīng)1月28日電 28日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。統(tǒng)計(jì)顯示，2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長(zhǎng)6.37%，投訴解決率80.02%。

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長(zhǎng)6.37%，解決836072件，投訴解決率80.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151592萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V10675件，加倍賠償金額1181萬(wàn)元。全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)131萬(wàn)人次。

一、售后服務(wù)與合同問(wèn)題投訴比重上升明顯

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占31.54%，合同問(wèn)題占27.22%，質(zhì)量問(wèn)題占20.00%，價(jià)格問(wèn)題占4.42%，虛假宣傳問(wèn)題占4.41%，安全問(wèn)題占2.93%，假冒問(wèn)題占1.51%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.72%，計(jì)量問(wèn)題占0.71%，其他問(wèn)題占6.54%。

與2020年相比，售后服務(wù)與合同問(wèn)題投訴比重上升明顯，價(jià)格與質(zhì)量問(wèn)題投訴比重下降較多，其余類(lèi)投訴變化幅度較小。

二、家用電器居商品投訴首位

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為491,040件，占總投訴量的47.00%，與去年同期相比，比重上升2.27個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為517,153件，占總投訴量的49.49%，比重下降1.36個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為36,668件，占總投訴數(shù)量的3.51%。

根據(jù)2021年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。

根據(jù)2021年服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)與銷(xiāo)售服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量比重上升1.99個(gè)百分點(diǎn)，銷(xiāo)售服務(wù)投訴比重下降2.92個(gè)百分點(diǎn)。

三、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量增長(zhǎng)較多

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋。與2020年相比，日用雜品、服裝、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品同比增長(zhǎng)較大。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)。與2020年相比，教育服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中培訓(xùn)服務(wù)、教育服務(wù)同比增長(zhǎng)較多，交通運(yùn)輸同比下降較多。(完)

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 商品 消費(fèi)者 投訴 相比