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線上消費訴求占七成，食品、服裝鞋帽等領域最熱門，主要涉及售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量等問題……記者2月9日從省市場監(jiān)管局獲悉，春節(jié)長假期間，長三角三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接到投訴舉報26464件，“返鄉(xiāng)經(jīng)濟”類消費糾紛成為訴求熱點。

長三角三省一市共接投訴舉報2萬余件

長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共接到投訴舉報26464件、解答咨詢25992件，其中安徽省接到投訴舉報2655件、解答咨詢5590件；上海市接到投訴舉報12966件、解答咨詢12688件；江蘇省接到投訴舉報4112件、解答咨詢5327件；浙江省接到投訴舉報6731件、解答咨詢2387件。

從涉及消費方式看，線上消費訴求占70%，線下消費訴求占30%；從涉及行業(yè)領域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務、銷售服務、文娛體育服務等領域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價格收費等方面問題。

“返鄉(xiāng)經(jīng)濟”類消費糾紛成訴求熱點

將目光放回到安徽，長假期間全省投訴舉報量前五的商品服務依次為：一般食品(548件)、餐飲住宿服務(243件)、服裝鞋帽(212件)、美容美發(fā)洗浴服務(153件)、文化娛樂體育服務(123件)；投訴反映問題主要有質(zhì)量問題(573件)、售后服務問題(402件)、價格問題(171件)、合同問題(119件)、廣告問題(55件)等。

通過對數(shù)據(jù)分析梳理后發(fā)現(xiàn)，春節(jié)長假期間，全省12315平臺接收商品類投訴舉報共計1751件，同比上升80.88%，占比65.98%，較去年同期占比上升12.37個百分點。同期對比傳統(tǒng)消費品領域均出現(xiàn)不同幅度增長，其中一般食品的投訴舉報量較去年同期增長61.17%，增長幅度最大。

春節(jié)長假期間，我省涉及美容美發(fā)洗浴服務投訴舉報153件、文化娛樂和體育服務投訴舉報123件，較往年長假均有所增長，主要反映美容美發(fā)服務人員態(tài)度差、夸大美容產(chǎn)品功效、觀影觀劇在線訂購糾紛及退票爭議、假日健身場所設施停運等。此外，“返鄉(xiāng)經(jīng)濟”類消費糾紛成為訴求熱點。長假期間，全省12315平臺接收餐飲和住宿類投訴舉報共計243件，投訴舉報量位居第二。大部分為過年返鄉(xiāng)人員住宿及聚餐、宴請時發(fā)生的消費糾紛，主要反映退房糾紛、酒店住宿服務質(zhì)量較差、酒店與網(wǎng)頁宣傳不一致、團購券春節(jié)期間不能正常使用等。

關鍵詞： 舉報 服務 糾紛 投訴 長假