長沙晚報(bào)全媒體記者 劉攀 實(shí)習(xí)生 賈丁聞
“人生就像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)拿到的是什么口味?!边@就是拆盲盒的感覺。所謂盲盒,就是在盒子中放置不同的產(chǎn)品,消費(fèi)者購買的時(shí)候不能拆盒,全憑運(yùn)氣抽中商品。近年來,盲盒消費(fèi)因其“中獎(jiǎng)”的未知性給消費(fèi)者帶來驚喜、趣味和誘惑,受到眾多消費(fèi)者追捧。
然而,“過熱”的盲盒帶來的過度消費(fèi)成癮、售假等問題也逐漸浮出水面,成為眾多消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn),亟待規(guī)范和解決。盲盒消費(fèi)背后營銷套路也不少,是盲盒經(jīng)濟(jì)還是“盲目”經(jīng)濟(jì)?記者近日對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
瘋狂生長 盲盒滲入未成年人領(lǐng)域
盲盒遍地開花,商家關(guān)于盲盒消費(fèi)的想象力正在不斷突破上限。
正值開學(xué)季,連日來記者走訪長沙多家校園門口的文具店發(fā)現(xiàn),一些文具店將盲盒擺放至店內(nèi)顯眼位置,印著“聯(lián)名款”“限量發(fā)售”“隱藏驚喜”等字眼,成為學(xué)生們開學(xué)的新寵。
文具盲盒售價(jià)8~30元不等,隨著價(jià)格提升產(chǎn)品數(shù)量隨之增多。對(duì)此,記者隨機(jī)購買了兩款銷量最好的文具盲盒:其中6元的盲盒開出了若干明信片和明星貼紙、6個(gè)磁性卡通書簽、1套可寫的課程表;在15元的文具盲盒中開出2個(gè)小本子、1個(gè)膠棒、1個(gè)鑰匙扣和一本便利貼。從兩款文具盲盒中可以看出,開出來的產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值不高,雖然其中包含多種文具,量多卻并非必需品。
一名選購文具的學(xué)生告訴記者,喜歡文具盲盒是因?yàn)樗錆M驚喜?!叭绻矣型瑢W(xué)開到了一個(gè)隱藏款,那就是很厲害的?!彼嬖V記者,他和同學(xué)都購買過文具盲盒,還會(huì)相互交換自己不必要的文具。
與小孩子的癡迷相比,家長對(duì)盲盒的態(tài)度卻表示擔(dān)憂。“他們買文具盲盒不是為了用,而是為了玩?;撕芏噱X買回家一大堆并不實(shí)用的文具?!闭谝慌缘却募议L對(duì)記者表示,“小孩子自控力差,盲盒這種形式對(duì)他們太有誘惑性了。有時(shí)候看到同學(xué)抽到了一個(gè)自己沒有的款式,就一定再買一套比回來。更重要的是他們使用文具的關(guān)注點(diǎn)全在那些花樣上,這樣會(huì)耽誤課堂學(xué)習(xí)?!?/p>
上周末,王女士帶著孩子逛商場,商場里處處都是販賣盲盒的機(jī)器。孩子看到就“走不動(dòng)了”,一下就選中2款?!敖Y(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)2個(gè)小小的盲盒竟要花138元。還沒有巴掌大的玩偶賣69元一個(gè),完全不值這個(gè)價(jià)?!蓖跖糠浅o奈,“真希望有人來管管這些盲盒銷售商。”
購買成癮 只是喜歡拆開時(shí)的感覺
萬物皆盲盒。除了盲盒專業(yè)戶泡泡瑪特,近年來,包括肯德基、星巴克、宜家、名創(chuàng)優(yōu)品等在內(nèi)的眾多商家都在營銷中引入了此概念。
同樣是商品,為何換成盲盒的形式就更好賣?記者進(jìn)行了走訪。在位于春天百貨的一家號(hào)稱“盲盒手辦控天堂”的潮流玩具、手辦店鋪,只見各類盲盒占據(jù)了兩層樓的面積,玩偶盲盒、經(jīng)典人物手辦盲盒、積木盲盒、各種系列閃卡盲盒一應(yīng)俱全……不少消費(fèi)者沉迷其中。
正在店內(nèi)購物的“95后”盲盒“發(fā)燒友”趙涵伊告訴記者,“要的就是未知的感覺,特別喜歡打開盲盒時(shí)的那種心情?!?/p>
店內(nèi)盲盒通常成系列售賣,一個(gè)系列10~12只,單個(gè)售價(jià)在50~80元,也有超百元的產(chǎn)品。湊齊一系列,不包含稀有款、隱藏款,需花費(fèi)近千元?!鞍疵ず凶畹蛢r(jià)來算,每月買齊一套花上五六百元,只能算初級(jí)入門水平。如果特別愛收集盲盒,每個(gè)月‘燒錢’是肯定的了?!壁w涵伊告訴記者,大部分盲盒系列都有隱藏款,抽中隱藏款的概率非常低,因此對(duì)于想要集齊系列玩偶的粉絲來說,需要花費(fèi)更多金錢和精力。
為此,有些狂熱愛好者直接上網(wǎng)購買“二手盲盒”。目前,一些二手平臺(tái)上高價(jià)售賣的隱藏款盲盒有的從單個(gè)幾十元已炒至1000元以上。
消費(fèi)圈套 莫被不良商家玩了套路
經(jīng)過一番野蠻生長后,發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)的商品物非所值、體驗(yàn)感差的消費(fèi)者已不在少數(shù)。
此前,肯德基與泡泡瑪特聯(lián)合推出的盲盒套餐也因?yàn)檎T導(dǎo)消費(fèi)引發(fā)廣泛討論。對(duì)此,中消協(xié)曾點(diǎn)名喊話肯德基:用“盲盒”誘導(dǎo)食品過度消費(fèi),當(dāng)?shù)种疲?/p>
2022年初,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。針對(duì)盲盒消費(fèi)屢引爭議,中消協(xié)建議加強(qiáng)立法規(guī)制,劃定盲盒經(jīng)營紅線,對(duì)于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷。
記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“盲盒”發(fā)現(xiàn),約有1.5萬條投訴,大多消費(fèi)者提出“虛假宣傳騙人廣告”“產(chǎn)品存在質(zhì)量問題”“誘導(dǎo)消費(fèi),不可能抽到宣傳里的東西”等各種意見。
黃女士上個(gè)周末就在某實(shí)體店花199元購買了一個(gè)美妝盲盒。“買的時(shí)候店員說得很好,價(jià)值300~2000元不等,我想著那至少不會(huì)虧本?!秉S女士告訴記者,打開后發(fā)現(xiàn)里面就是一些賣不出去的面膜和小樣,還有一瓶半年后就過期的化妝水?!巴耆谴蛑ず械拿x清理庫存忽悠消費(fèi)者?!?/p>
律師提醒
盲盒消費(fèi)呼吁監(jiān)管和理性
湖南元端律師事務(wù)所主任 袁嘯
開盲盒是近年興起的一種營銷手段,從法律上來說形成的是一種“射幸合同”,那么它必然要受到法律的規(guī)范和約束。典型的“射幸合同”是彩票,其特點(diǎn)是購買的標(biāo)的其實(shí)是一種帶有概率的機(jī)會(huì)。眼下,盲盒雖然不是彩票,但是從模式設(shè)計(jì)上來說,只是表現(xiàn)形式不同,其本質(zhì)是一致的。
目前我國對(duì)盲盒的管理還不是特別完善,在沒有更詳盡的管理規(guī)范之前,需要通過行業(yè)管理、企業(yè)自我規(guī)范、消費(fèi)者的消費(fèi)自律和司法介入共同實(shí)現(xiàn)市場的健康發(fā)展。盲盒本身雖“不透明”,但產(chǎn)品及營銷模式必須透明。對(duì)此,相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)制定和完善監(jiān)管規(guī)則,維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán),從盲盒產(chǎn)品質(zhì)量到銷售方式再到抽取概率,均應(yīng)公開透明。
對(duì)于消費(fèi)者而言,面對(duì)千變?nèi)f化的盲盒,要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì),認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路,樹立正確消費(fèi)觀,結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等,量力而行、理性消費(fèi),不盲目跟風(fēng)。而當(dāng)遇到明顯的貨不對(duì)板、欺詐消費(fèi)行為時(shí),消費(fèi)者也應(yīng)及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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