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企業(yè)推陳出新背后請再多些人文關(guān)懷

伴隨“智能化”理念大行其道，各種智能家電不斷推陳出新。而對老人來說，一些功能繁多、操作復雜的家電產(chǎn)品，卻往往令他們無從下手。

比如不少老年人在使用智能電視時遭遇困難，近半數(shù)老人找不到想看的電視節(jié)目。

將復雜視作智能，以及一說到“適老”就想到低端過時，均是認知上的誤區(qū)。好的智能產(chǎn)品，應便于所有用戶簡單、輕松地上手使用。

調(diào)研

老人“玩不轉(zhuǎn)”智能電視

“我媽不止一次抱怨過，家里電視不會用，找不到節(jié)目，也不知道哪些會收費，干脆不看。”讀完《2022中國適老化電視調(diào)研報告》，章帥表示“深有感觸”。

這份報告中，1191位50歲及以上被調(diào)查對象在“平時使用智能電視過程中遇到的困難”問題上，選擇“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”“設備多(機頂盒、電視機)不知道互相怎么切換”“操作復雜，不知道怎么找想看內(nèi)容”的占到前三位。

在“遇到困難一般如何解決”問題上，40.3%的被調(diào)查對象選擇“問孩子”。值得注意的是，還有高達27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”，位于第三。

章帥介紹，自家的電視開辦了中國移動電視盒子以及小米盒子，一般默認啟動的是移動電視盒子，電視頻道都集成在首頁。在他看來，相較小米盒子的各類應用，移動電視盒子的操作已經(jīng)不算復雜了，但媽媽還是難以招架?！八饕X得，換臺不像普通電視只需要按上下鍵?，F(xiàn)在頁面都是折疊菜單式，要一層層點進去選擇再退回原位，幾次下來就搞不清楚了?！?/p>

年前，女兒給畢萍老兩口買了臺高清智能電視。“告訴我們即便電視臺不播，以前的一些老劇、老電影，也可以自己點播著看?！?/p>

聽著挺令人激動，女兒也幫忙下載了應用，購買了會員。可當老兩口自己操作時，光是研究哪個軟件是哪個圖案都費了不少事。好容易找到搜索的位置，面對沒有字母的遙控器，老兩口也不會把拼音字母輸入到屏幕中，只好首頁推薦什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空間、升級軟件等提示，就只能關(guān)了電視等女兒處理。

不看電視的老年人，在家做什么呢？

不少網(wǎng)友提及，老人“玩不轉(zhuǎn)”電視，就將視線轉(zhuǎn)投到智能手機上，短視頻平臺成為吸引他們的興趣陣地。

章帥以媽媽?？吹亩桃曨l平臺為例分析，看短視頻是被動接收信息，很像過去的電視，播什么看什么，不喜歡就換臺?！捌鋵嵗先说氖找暳晳T也是這樣，他們說的‘看電視’，往往并沒有明確的一個非要看的目標。現(xiàn)在的智能電視多個圖標選擇、目錄一層套一層，反而讓老人無從下手。”

現(xiàn)象

傳統(tǒng)旋鈕微波爐很暢銷

記者在南三環(huán)附近的一家電器綜合賣場看到，不少電器都朝著身兼數(shù)職的“多面手”方向進化，內(nèi)置功能又多又細，相應操作面板也顯得頗為復雜。

例如，電飯煲可以根據(jù)米的種類選擇東北米、五常米、泰香米或絲苗米，然后再選想要煮低糖飯、糙米飯還是雜糧飯，若是煮粥，則可以選擇香濃粥、雜糧粥、砂鍋粥等模式。

而店員主推的一款新型“微蒸烤一體機”，相當于將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處，每個功能都對應著一排按鈕，記者粗略數(shù)了一下，有近20個觸控按鈕。

“單一功能的家電確實不好找”，居民劉阿姨回憶，和老伴曾琢磨著添置一口高壓鍋，燉肉比較方便，本想買一款傳統(tǒng)高壓鍋，不需要顯示屏和按鈕，但賣場里擺的都是“按鍵滿滿”的新式多功能鍋。

劉阿姨60歲出頭，平時還算能接受新鮮事物，但她坦言對做飯需要先點半天按鈕的高壓鍋，心里起先也有些抵觸?！昂髞砺牭陠T介紹，說這種鍋更安全，也不用一直盯著時間。想著有時我們不在，兒子兒媳做飯不一定能掌握好火候，干脆就用人家給設定功能的鍋吧，我們適應、學習一下，也能掌握?！?/p>

盡管接受了操作方面的門檻，劉阿姨對家電“多功能化”仍存質(zhì)疑。事實上，她的高壓鍋不僅可以燉各種肉類，還能燜飯、煲湯，甚至蒸雜糧?！翱勺鲲垥r總不能一口鍋燜飯，做好了盛出來再燉肉吧？都是飯、肉、湯同時在不同的鍋里做，所以都多功能了，主要用到的功能也就一種，但價格就上去了，我那鍋打完折還將近700元呢！”

在格蘭仕微波爐柜臺，記者剛一詢問“簡單款”，店員馬上稱，“我知道你說的那種，旋鈕的嘛！上面是火力下面是時間，但我們現(xiàn)在沒有貨了?！?/p>

與此同時，她打開手機給記者展示一款微波爐圖片，“年前來了一批貨，賣得特別快，50多臺2天就賣完了，你要是著急就網(wǎng)上看看。”

線下難覓的款式，消費者轉(zhuǎn)而在網(wǎng)購平臺搜尋。

記者看到，美的、格蘭仕等品牌，機械旋鈕類經(jīng)典款微波爐經(jīng)過優(yōu)惠，價格為300元上下，較之動輒千元的“微蒸烤一體機”便宜了一大截。它們多打出“操作簡單”“老人小孩都會用”等醒目標語，銷量輕松過萬。

觀點

智能的首要條件就是簡單

“我家里也裝了互聯(lián)網(wǎng)電視，有時候我也不太會用?！敝袊娮由虝泵貢L、家電產(chǎn)業(yè)市場研究專家陸刃波坦言，自己在一些智能家電使用的門檻與障礙方面，同樣有著深刻體會。

據(jù)他觀察，在家電行業(yè)更新?lián)Q代、競相發(fā)展的過程中，“智能”是大家不斷追逐的方向，但一定程度上存在著誤區(qū)?！坝X得裝上觸控板，選項多、功能多，看上去有科技感就代表著智能了。一臺洗衣機，給你分出16個選項來，水溫、時間都自己調(diào)，感覺就高級了，這都不是真正的智能?！?/p>

陸刃波認為，好的智能家電是把消費者的感受放在首位，無論男女老少、知識程度高低，所有用戶都可以上手使用?！坝脩魧W來學去都使不好的電器，就不能說是優(yōu)秀的智能產(chǎn)品，而是為了智能而智能?！?/p>

以洗衣機為例，陸刃波回憶，自己印象中做得相對較好的智能洗衣機，衣服放進去，可以自行感知放了多少件衣服、是什么材質(zhì)、啟動什么模式。洗衣液預先一次性添加多量后，也能根據(jù)每次洗衣狀況判斷用量進行釋放。他認為，智能家電應朝著“一鍵通”和“人機交互”的實現(xiàn)去努力?！?022中國適老化電視調(diào)研報告》結(jié)果也顯示，對于“面對智能電視的使用痛點，什么樣的功能是老年人所期望的”這一問題，選擇“擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作”的占到47.9%，位居第一。

“遙控器上的按鍵、機體上的旋鈕、功能選項等數(shù)量應盡可能減少，說明要清晰醒目易懂。”在陸刃波看來，智能的首要條件，就是簡單。同時他強調(diào)，簡單絕不意味著落后?！耙徽f到老人，就聯(lián)想到過時產(chǎn)品甚至處理品，這個理念是錯誤的。也不必非要將適老電器從普通家電中獨立出去，專為老年人制作低端的老式產(chǎn)品。一款產(chǎn)品能夠讓老人易用，年輕人肯定更能用。從這種意義上來說，產(chǎn)品真正做到了智能，也就無所謂適老了，它就是一款所有人群都能使用的產(chǎn)品?！?本報記者 魏婧

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