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本報記者 賈麗 謝若琳

電視產(chǎn)品“悄悄”安裝App甚至“暗中”扣費，近年來成為消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。

《證券日報》記者注意到，截至3月14日，黑貓投訴平臺有關(guān)電視的投訴累計多達33858條，其中關(guān)于開機廣告虛假宣傳、自動扣費的投訴占比達七成以上，且大多發(fā)生在近兩年內(nèi)，涉及風(fēng)行、未來、夏普等多個品牌。

“1元”誘導(dǎo)消費者

風(fēng)行電視被指欺詐？

電視出廠前內(nèi)嵌視頻軟件已成為行業(yè)慣例，但事實上，用戶即便已成為一些視頻軟件的會員，也無法在電視端觀看會員頻道。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“電視端作為增量窗口，視頻軟件通常會增收會員費用。以騰訊視頻為例，普通VIP連續(xù)包月的價格為20元/月，而TV全屏?xí)T首月售價12元，到期后自動續(xù)費30元/月?！?/p>

黑貓平臺信息顯示，消費者關(guān)于電視內(nèi)嵌視頻軟件自動續(xù)費的投訴頗為集中，其中對于風(fēng)行電視的投訴極具代表性。

例如，有消費者在黑貓平臺投訴稱，其花費15元開通風(fēng)行電視VIP，選擇界面默認自動續(xù)費，但明確表示會通知用戶。而此后風(fēng)行電視卻在沒有告知的前提下，自動扣款30元，且對方拒不退款，態(tài)度惡劣。

另有“手機用戶2972646445”投訴，在第一次以1元的價格開通風(fēng)行電視VIP后，被連續(xù)扣了8個月會員費，期間沒有收到任何短信提示，消費者完全不知情。根據(jù)該消費者提供的扣費記錄，風(fēng)行電視在每月月底扣除該用戶鉑金會員費，費用在23.31元/月至30元/月不等。

“‘1元開通會員’有誘導(dǎo)消費之嫌。一些商家的App借此誘使消費者授權(quán)自動扣費，且不履行告知義務(wù)，這種亂象目前仍然頻發(fā)。商家此類行為，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。另外，由于從消費者的‘授權(quán)’中，商家可獲得消費者的銀行卡等相關(guān)隱私信息，因此，商家也可能侵犯消費者的隱私權(quán)?！北本┦腥舜蟪Ｎ瘯⒎ㄗ稍兾瘑T會特聘委員楊兆全認為。

互聯(lián)網(wǎng)電視留后遺癥

行業(yè)收費需建統(tǒng)一標準

除了風(fēng)行，在黑貓平臺上，諸如“銀河電視強行推送廣告”“未來電視多次重復(fù)扣費”“樂視App(現(xiàn)為樂次元App)惡意扣款”等消費者投訴也大多指向電視或電視軟件“自動續(xù)費”。

從投訴數(shù)量來看，智能互聯(lián)網(wǎng)電視的投訴量占比較多，其中“暗中”扣費現(xiàn)象也最為嚴重。在排名中，銀河電視投訴量達2155條、云視聽互聯(lián)網(wǎng)電視為1035條，其次是風(fēng)行電視、夏普、樂視超級電視、未來電視。

消費者投訴大多集中在推送虛假廣告誤導(dǎo)宣傳、未通知下自動扣費、強行升級系統(tǒng)等。更有一位消費直指銀河互聯(lián)網(wǎng)電視霸王條款，誘導(dǎo)老人開通會員并自動續(xù)費且不能退款。

千趣GKURC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過50%的被調(diào)查者反感電視強制加載軟件，35%的用戶反感電視誘導(dǎo)收費。

“硬件利潤下滑，讓一些電視廠商希望從軟件服務(wù)上增加利潤，因此通過預(yù)置或者云加載的方式安裝相關(guān)收費軟件，誘導(dǎo)甚至強制用戶充值繳費。用戶往往無法自己卸載軟件，操作的門檻很高，對于一些老年人來說非常不友好?！鼻KURC聯(lián)合創(chuàng)始人、首席分析師丁少將認為。

而隨著視頻版權(quán)被騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝等收入囊中，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌僅能依靠與版權(quán)方合作，才能獲取增值空間。

“植入廣告、隱形扣費，是很多互聯(lián)網(wǎng)電視廠商和App的慣用手法，廠商與內(nèi)容方通常背靠背談判，分成模式和比例都不同，但他們的目標一致，就是要促成內(nèi)容付費?！币晃浑娨暪?yīng)商負責(zé)人告訴記者。

楊兆全認為，企業(yè)應(yīng)通過完善和做強電視內(nèi)容及產(chǎn)業(yè)鏈來吸引消費者，而不是虛假宣傳。“對于采取霸王條款及實施誘導(dǎo)的商家，他們的行為屬于欺詐，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，包括：資金全額返還、退貨退款等。而市場監(jiān)管部門應(yīng)該對商家欺詐消費者、擾亂市場秩序的行為，依法進行查處，根據(jù)情節(jié)給予警告、罰款等。”

丁少將建議，相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的標準，對收費軟件的內(nèi)置和加載進行規(guī)范，讓用戶自主消費，并有權(quán)一鍵刪除相關(guān)軟件。對于品牌已消失的存量“孤兒機”，相關(guān)行業(yè)協(xié)會可以聯(lián)合正規(guī)電視廠商，提供技術(shù)售后服務(wù)，或者推動以舊換新服務(wù)，以提升用戶的大屏視聽體驗。（證券日報）

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