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人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者杜燕飛）“去年銀保監(jiān)會(huì)消保局全系統(tǒng)共接聽消費(fèi)者來電249萬通，處理消費(fèi)者投訴51萬件，同期增長近50%，指導(dǎo)各地糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)成功化解糾紛11.47萬件，清退、賠付消費(fèi)者245億元?！苯袢?，在銀保監(jiān)會(huì)舉行的“銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)深入推進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)”專題發(fā)布會(huì)上，銀保監(jiān)會(huì)消保局局長郭武平表示，今年將組織開展銀行違規(guī)涉企收費(fèi)專項(xiàng)治理、開展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)整治等工作。

郭武平介紹，去年銀保監(jiān)會(huì)消保局加大投訴督查。不管金額大小，都依法依規(guī)處理；加強(qiáng)投訴約談和督查，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，對(duì)7家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查；在全國建立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織686個(gè)，去年成功化解糾紛11.47萬件，上線銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，老百姓可以在“掌上”解決一部分問題；發(fā)布消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示。

“我們還對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶過程中的收費(fèi)情況，加大了檢查、處罰、通報(bào)，目前已經(jīng)通報(bào)了3批，近期會(huì)通報(bào)第4批違規(guī)收費(fèi)案例?！惫淦奖硎?，指導(dǎo)行業(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，僅這一項(xiàng)去年一年銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)讓利40億元，給老百姓帶來實(shí)實(shí)在在、真金白銀的減費(fèi)。

此外，在督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量方面，郭武平表示，銀保監(jiān)會(huì)消保局特別關(guān)注老年人、大學(xué)生、中小微企業(yè)、“新市民”等金融群體的權(quán)益。去年出臺(tái)了解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難專門文件，印發(fā)了解決群眾“辦卡難”和小微企業(yè)“開戶難”問題的制度文件，關(guān)注靈活就業(yè)人群，包括剛畢業(yè)的大學(xué)生辦卡難，以及小微企業(yè)開戶難等問題。

郭武平表示，今年銀保監(jiān)會(huì)消保局將加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)開展四個(gè)方面工作：一是根據(jù)今年政府工作報(bào)告要求，組織開展銀行違規(guī)涉企收費(fèi)專項(xiàng)治理，特別是針對(duì)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶。

二是開展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)整治，推動(dòng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》，提升個(gè)人信息使用的規(guī)范性，保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。

三是出臺(tái)制度，包括《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，規(guī)范金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，制定《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者適當(dāng)性管理辦法》。

四是繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育。保護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益，從供給側(cè)看，要壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“賣者盡責(zé)”。從需求側(cè)看，就是要加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育，提高金融素養(yǎng)，力爭做到“買者自負(fù)”。

“今年‘3·15’活動(dòng)主題是‘共促消費(fèi)公平、共享數(shù)字金融’，共促消費(fèi)公平也有普惠的含義在里面，從城市到鄉(xiāng)村，從城市居民到新市民等，立足金融數(shù)字化，倡導(dǎo)‘科技向善’，推動(dòng)解決‘?dāng)?shù)字鴻溝’。特別關(guān)注一老一少，引導(dǎo)老年消費(fèi)者不要亂投錢，年輕消費(fèi)者不要亂貸錢、亂花錢?！惫淦奖硎?。

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