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原標(biāo)題：零售企業(yè)保供“最后一公里”：閉環(huán)式運(yùn)貨、24小時(shí)接力、社區(qū)集單服務(wù)

這幾天，司機(jī)老張每天一早起來(lái)，就是穿戴好防護(hù)服，拿上通行證等證件，從上海開(kāi)車到昆山到大倉(cāng)進(jìn)貨，他是家樂(lè)福的一名貨車司機(jī)，近期，為了保障上海居民的日常蔬果供應(yīng)，他的任務(wù)就是每天往返進(jìn)貨，并采取封閉式運(yùn)輸，作為司機(jī)的他不接觸外界。

疫情之下，各大零售商都在積極保供應(yīng)、穩(wěn)價(jià)格，上海浦西地區(qū)封控以來(lái)，更多的消費(fèi)者購(gòu)買轉(zhuǎn)到了線上，零售商們正協(xié)同自身和第三方物流運(yùn)力，來(lái)保障居民消費(fèi)的“最后一公里”。

閉環(huán)管理，運(yùn)輸保障

第一財(cái)經(jīng)記者從沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍、盒馬、永輝、百聯(lián)、大潤(rùn)發(fā)等零售商了解到，業(yè)者都在全力保供應(yīng)，封控區(qū)域的大部分實(shí)體店關(guān)閉，但線上業(yè)務(wù)都在持續(xù)進(jìn)行，并通過(guò)第三方物流或自身的運(yùn)力來(lái)保障運(yùn)輸。

因小區(qū)封閉式管理，原來(lái)服務(wù)沃爾瑪上海配送中心和倉(cāng)庫(kù)的員工有近一半無(wú)法上班，這也意味著原本應(yīng)該兩個(gè)人完成的工作量須由一個(gè)人承擔(dān)。許多自愿留守倉(cāng)庫(kù)的同事都積極投入，每天持續(xù)10多個(gè)小時(shí)、為保障上海物資供應(yīng)不斷貨。過(guò)去一周里，他們就借住在倉(cāng)庫(kù)和園區(qū)附近的辦公樓里，以地板為床、用紙板作床墊，蓋上被子搭起臨時(shí)居所。

同時(shí)，沃爾瑪?shù)奈锪髋渌蛨F(tuán)隊(duì)。因?yàn)閾?dān)心回到小區(qū)就會(huì)被封控?zé)o法外出，許多負(fù)責(zé)運(yùn)輸配送的司機(jī)從3月底開(kāi)始就選擇了睡在運(yùn)輸車?yán)?，保證每日都能出車配送貨。從3月底到現(xiàn)在，每天都有上百車裝滿米面糧油、肉類蔬果甚至烘焙加工類產(chǎn)品的民生保障物資通過(guò)沃爾瑪供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)配送到上海營(yíng)業(yè)中的門店和云倉(cāng)，再由門店和云倉(cāng)供應(yīng)到每一位有需要的上海居民手中。

在上海以外，由沃爾瑪采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈等多部門協(xié)作組成的應(yīng)急小組也在想方設(shè)法地克服重重困難，并突破區(qū)域交通管控的限制，為上海輸送應(yīng)急物資。因?yàn)槿A東疫情緊張，不僅進(jìn)入上海的運(yùn)輸車輛需要通行許可證，進(jìn)出嘉興的車輛也有嚴(yán)格的區(qū)域管控。往返嘉興和上海的物資保障車輛在獲得當(dāng)?shù)赝ㄐ性S可后還需要實(shí)施全程閉環(huán)管理，配送司機(jī)需要保證全程不下車。其中，嘉興配送中心的司機(jī)李松也參加到了這次緊急配送當(dāng)中。近期收到通知需要從嘉興配送中心運(yùn)送保供包到上海后，李松立即到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行配送任務(wù)，由于疫情交通管制以及交貨點(diǎn)卸貨人手原因，計(jì)劃4小時(shí)的任務(wù)卻花了近20個(gè)小時(shí)才完成，期間司機(jī)一直執(zhí)行閉環(huán)管理不下車，終于將保供物資送到上海消費(fèi)者手中。

24小時(shí)保供接力

根據(jù)最新防疫政策，目前上海大潤(rùn)發(fā)部分門店線上正常營(yíng)業(yè)，在保障顧客物資供應(yīng)與配送的情況下，上海大潤(rùn)發(fā)已有18家門店參與政府社區(qū)保供物資供應(yīng)。顧客可以通過(guò)大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮APP采購(gòu)蔬菜水果，根據(jù)附近門店?duì)I業(yè)情況，每晚10點(diǎn)預(yù)約下單。

現(xiàn)在大潤(rùn)發(fā)到崗員工約為平日的30%，訂單激增下，人力和配送面臨極大挑戰(zhàn)。針對(duì)最新的防疫政策，上海保供門店全力保障封控區(qū)居民的物資配送，營(yíng)業(yè)門店全力保障供應(yīng)。上海大潤(rùn)發(fā)調(diào)動(dòng)了周邊城市員工支援。

目前，大潤(rùn)發(fā)采取“24小時(shí)保供接力”。4月1日起，大潤(rùn)發(fā)上調(diào)了民生剛需物資備貨，上海大潤(rùn)發(fā)每天采購(gòu)近800噸蔬菜水果、肉品、水產(chǎn)、米面等生活物資。門店也配合街道、社區(qū)，針對(duì)封閉小區(qū)開(kāi)通社群集采，為周邊居民提供蔬菜、水果、肉品等生活物資的配送。員工困了就在店內(nèi)打地鋪休息，醒了就抓緊備貨、分揀、包裝，以保障上海居民第二天的物資供應(yīng)。

社區(qū)集單服務(wù)“最后一公里”

4月5日一大早，家住浦東新區(qū)金楊街道的李月接到一個(gè)電話。“您好，我是家樂(lè)福金橋店的小劉，您在家樂(lè)福小程序下單的疫情保供大禮包5分鐘后即將送到小區(qū)門口指定投放點(diǎn)。請(qǐng)注意查收?！崩钤驴戳耸謾C(jī)時(shí)間剛剛早上9:20，來(lái)通過(guò)家樂(lè)福社區(qū)集單線上購(gòu)物，昨晚23:00下的單，第二天一早就能拿到物資了。

從上海這輪疫情以來(lái)，家樂(lè)福為更大程度提高封控期間上海居民民生商品供應(yīng)效率，滿足居民的生活需求，4月3日開(kāi)始，家樂(lè)福微信小程序緊急上線了社區(qū)集單購(gòu)業(yè)務(wù)，當(dāng)日0點(diǎn)~12點(diǎn)，社區(qū)居民小程序上下集單，當(dāng)日21點(diǎn)前送到小區(qū)門口。當(dāng)日12:30點(diǎn)-23點(diǎn)，社區(qū)居民小程序上集單，次日8點(diǎn)~12點(diǎn)前送到小區(qū)門口。

封控期間，家樂(lè)福等零售商積極組織貨源，根據(jù)周邊社區(qū)不同需求設(shè)定專項(xiàng)套餐，通過(guò)社區(qū)小程序集單和微信社群集單兩種方式，保障周邊社區(qū)居民的生活需求。

家樂(lè)福金橋店店長(zhǎng)熊雪兵表示，社區(qū)集單功能之所以能高效履約與每個(gè)店前期經(jīng)營(yíng)社群有密切關(guān)系。一方面通過(guò)社群做前期線上集單業(yè)務(wù)宣傳，緩解了社群團(tuán)接龍壓力。另一方面高品質(zhì)，高質(zhì)量履約，周邊居民對(duì)套餐服務(wù)性價(jià)比極度認(rèn)可，不漲價(jià)葷素搭配的一份套餐可滿足一家三口2到3天物資需求量，確實(shí)很方便。最關(guān)鍵是履約很及時(shí)，疫情期間再也不用設(shè)鬧鐘進(jìn)行蹲點(diǎn)，可享受到無(wú)接觸配送服務(wù)。

家樂(lè)福七寶店店長(zhǎng)張彬透露，其門店針對(duì)周邊5個(gè)大型社區(qū)，特別制作了線上集單短視頻方便周邊居民了解線上操作方法，同時(shí)針對(duì)前期社群維護(hù)基礎(chǔ)，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行科普該功能使用，以便幫到更多人快捷使用線上集單功能。由于封控及運(yùn)力不足，集單大多數(shù)都是門店員工通過(guò)私家車、電瓶車和手推車實(shí)行履約。

家樂(lè)福數(shù)據(jù)顯示，集單購(gòu)功能上線2天以來(lái)家樂(lè)福萬(wàn)里店、七寶店、洪口店、真北店等遍布浦西、浦東的門店也同時(shí)獲得周邊居民一致好評(píng)，尤其是80元由8種蔬菜組合的A套餐和199元由豬后腿、牛腩、雞翅根、琵琶腿等構(gòu)成的保供大禮包上線后很快就會(huì)生成集中訂單。據(jù)悉，家樂(lè)福3月份累計(jì)調(diào)配果蔬肉蛋6000余噸、米面糧油5000余噸；3月28日至今，在壓力進(jìn)一步擴(kuò)大前提下，家樂(lè)福相繼從山東、江蘇、福建、浙江、安徽調(diào)配貨源保障，履約政府蔬菜保供采購(gòu)貨源5000余噸，糧油牛奶、方便速食約200萬(wàn)件；同時(shí)日滿足門店線上、社區(qū)團(tuán)購(gòu)需求日履約數(shù)萬(wàn)單以上。

除了零售商，社區(qū)志愿者也在發(fā)揮作用，保障“最后一公里”。劉浩是一名70后，他在一家外企上班，上海浦西封控后，他一直在家辦公，雖然每天都要正常在線上班，但劉浩還是堅(jiān)持在做小區(qū)的志愿者。

“我們小區(qū)大約有100名左右的志愿者，我們會(huì)協(xié)助大家做核酸檢測(cè)，同時(shí)每天幫助居民來(lái)運(yùn)送快遞。封控以來(lái)，大家在線購(gòu)物較多，購(gòu)買的商品基本都放置在小區(qū)門口，為避免大家過(guò)多接觸，我們志愿者會(huì)統(tǒng)一為大家把快遞從小區(qū)門口送到家里?！眲⒑聘嬖V第一財(cái)經(jīng)記者，雖然很辛苦，但這都是為社區(qū)居民服務(wù)，內(nèi)心還是很欣慰。

最近隨著居民們網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越多，劉浩和他的志愿者小伙伴們的“最后一公里”運(yùn)送也變得更加頻繁，目前小區(qū)居委會(huì)也在協(xié)調(diào)和合理排班，讓更多的志愿者來(lái)參與居民快遞的運(yùn)送和接收。

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