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智能家電故障頻發(fā)、新能源汽車電池續(xù)航里程縮水……中消協(xié)4月28日發(fā)布的“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告顯示，消費(fèi)新模式和新業(yè)態(tài)在快速發(fā)展的同時(shí)，也引發(fā)不少新型消費(fèi)糾紛，其中智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點(diǎn)。

報(bào)告指出，近年來，以傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域和電子商務(wù)相結(jié)合的新興商業(yè)模式以及以社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)相融合的新興消費(fèi)業(yè)態(tài)為代表的“新”消費(fèi)為消費(fèi)者的日常生活帶便利，也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。但這些新模式和新業(yè)態(tài)也出現(xiàn)一些新問題，如一些平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者違背“科技向善”的倫理價(jià)值，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)秩序。

其中，智能產(chǎn)品質(zhì)量安全亟待保障。報(bào)告指出，隨著現(xiàn)代科技和產(chǎn)品技術(shù)的不斷迭代發(fā)展，近年來，家用電器、家用汽車等產(chǎn)品智能化程度提升迅速，并逐漸成為消費(fèi)的新趨勢(shì)，但與此同時(shí)相關(guān)投訴量也快速攀升。一是智能家電產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，有些產(chǎn)品功能增加但系統(tǒng)穩(wěn)定性降低、故障頻發(fā)。二是部分智能家電產(chǎn)品缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，不同品牌產(chǎn)品之間互聯(lián)互通受限。三是智能產(chǎn)品、智能網(wǎng)聯(lián)汽車軟件升級(jí)頻繁，部分產(chǎn)品因升級(jí)導(dǎo)致故障或性能下降；四是新能源汽車方面，部分投訴涉及安全問題，如駕駛過程中突然黑屏、斷電、剎車失控、車輛自燃、自動(dòng)駕駛失靈等，有些甚至造成交通事故，威脅消費(fèi)者生命安全。還有一些投訴涉及電池質(zhì)量問題，如電池續(xù)航里程縮水、充電時(shí)間過長(zhǎng)、電池模塊損壞等。五是智能產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)消費(fèi)者個(gè)人信息存在被泄露或被非法利用風(fēng)險(xiǎn)，尤其是消費(fèi)者個(gè)人身份、生物性識(shí)別、錄像資料、行蹤軌跡等敏感信息，一旦泄露，極易導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全受損。

中消協(xié)表示，產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全是企業(yè)的生命線，無論是傳統(tǒng)消費(fèi)品，還是智能化產(chǎn)品，確保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者安全是企業(yè)不可逾越的“紅線”，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律規(guī)定，切實(shí)履行安全保障義務(wù)，牢固樹立質(zhì)量第一、安全第一的理念，不能以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全為代價(jià)進(jìn)行創(chuàng)新。

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