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中新網(wǎng)廣州6月8日電 (郭軍 楊銳軒)為深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，大力推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，6月8日，國(guó)家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局在廣州舉辦智能應(yīng)答機(jī)器人全面應(yīng)用推介會(huì)。

記者了解到，智能應(yīng)答機(jī)器人(“稅寶”)是廣州市稅務(wù)局落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)打造的首個(gè)支持語(yǔ)音交互、涵蓋全業(yè)務(wù)全流程的智能咨詢創(chuàng)新項(xiàng)目。作為年齡最小的“稅務(wù)新員工”，“稅寶”已經(jīng)在網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、12366熱線等渠道上線，還同步打造了智能音箱產(chǎn)品，方便納稅人隨時(shí)隨地咨詢涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，日益成為納稅人的好幫手。

目前，“稅寶”知識(shí)庫(kù)中已經(jīng)入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答1.6萬(wàn)條、擴(kuò)展問(wèn)答14.4萬(wàn)條、政策法規(guī)文件4600多條，還通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)不斷完善，力求最大限度滿足納稅人多元化、個(gè)性化、精準(zhǔn)送達(dá)的咨詢服務(wù)需求，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和幸福感。

在推介活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，納稅人代表嘗試與智能應(yīng)答機(jī)器人互動(dòng)，詢問(wèn)辦稅流程和最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，“稅寶”的表現(xiàn)獲得了納稅人的點(diǎn)贊好評(píng)。“‘稅寶’通過(guò)漸進(jìn)式引導(dǎo)提問(wèn)逐步準(zhǔn)確定位我的問(wèn)題，最后以‘在線播報(bào)+短信推送’相結(jié)合的方式反饋給我，咨詢效果很好?！睆V州市納稅人協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉瀟雅表示，“今后我們納稅人協(xié)會(huì)會(huì)把廣州稅務(wù)的智能應(yīng)答服務(wù)推介給我們的會(huì)員，讓大家充分享受智慧稅務(wù)創(chuàng)新成果的便利。”

智能應(yīng)答機(jī)器人也正在成為稅務(wù)人員的好幫手，廣州市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心負(fù)責(zé)人表示：“今年，組合式稅費(fèi)支持政策頻出，12366熱線面臨較大咨詢壓力?！悓殹暇€值守后，與我們并肩作戰(zhàn)，為納稅人繳費(fèi)人提供7×24小時(shí)智能咨詢服務(wù)，截至5月31日，‘三端’智能咨詢共提供服務(wù)84.22萬(wàn)件，有效緩解了人工話務(wù)壓力，有力保障了咨詢服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

廣州市稅收資政員、暨南大學(xué)教授劉金山表示：“智能應(yīng)答機(jī)器人的全面應(yīng)用，標(biāo)志著稅收服務(wù)正式進(jìn)入永遠(yuǎn)在線的狀態(tài)，為廣州的納稅人提供了‘零等待’辦稅服務(wù)，也是提升世界銀行宜商環(huán)境評(píng)估體系納稅指標(biāo)績(jī)效的有力舉措，為加快建設(shè)數(shù)字廣東、數(shù)字廣州和粵港澳中心城市在稅務(wù)方向起到引領(lǐng)作用。”

“打造智能應(yīng)答機(jī)器人是加快智慧稅務(wù)建設(shè)的重要舉措，是在今年組合式稅費(fèi)支持政策下精細(xì)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人、打造廣州稅收營(yíng)商環(huán)境高地的現(xiàn)實(shí)需要，也是解決日益增長(zhǎng)的咨詢需求與有限人力資源之間突出矛盾的重要途徑?！睆V東省稅務(wù)局黨委副書記、廣州市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)楊緒春表示，“廣州市稅務(wù)局將繼續(xù)按照上級(jí)部署，深化智能應(yīng)答機(jī)器人建設(shè)，從技術(shù)手段、服務(wù)體驗(yàn)、場(chǎng)景應(yīng)用等方面去優(yōu)化完善，使智慧稅務(wù)研發(fā)和應(yīng)用加速在廣州稅務(wù)擴(kuò)大實(shí)戰(zhàn)成果，為更好服務(wù)廣大納稅人繳費(fèi)人、打造更優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)?！?/p>

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