(資料圖片僅供參考)
近日,部分旅行社拒絕記者、律師等“敏感職業(yè)”人員參團的新聞引發(fā)關注。當前,旅游市場持續(xù)火爆,但也暴露出一些頑瘴痼疾。有些地方的跟團游因強制購物、隱性消費、行程安排不合理等問題,受到很多游客投訴。
為更好規(guī)范旅游市場、提升消費者體驗,近年來,各地頻繁施策。例如,云南印發(fā)《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》,從市場監(jiān)管、違規(guī)查處、行業(yè)誠信等方面規(guī)范旅游市場秩序,提升旅游服務質量;海南從旅行社、導游、購物場所等7方面著手,嚴厲打擊不合理低價游,杜絕強迫消費;廣西印發(fā)《關于深入加強旅游市場秩序綜合整治的若干措施》,提出建立旅游市場紅黑榜制度,重點打擊敲詐勒索、養(yǎng)老詐騙等違法行為。但是,仍有個別經營者利用消費者對投訴渠道不盡知曉、不想惹麻煩等因素,進行“宰客”,差別對待不同消費群體,嚴重影響了旅游市場健康發(fā)展。
加強旅游市場規(guī)范化管理,需久久為功,要徹底打消個別旅游從業(yè)者坑害游客的僥幸心理,多管齊下,加強管理。
一是建立從業(yè)者市場準入機制和評價體系,提高違法違規(guī)成本。加大對旅行社資質審核力度和對違規(guī)從業(yè)者的處罰力度,建立健全導游誠信評價體系,設立“紅黑”名單。
二是加強對相關平臺的監(jiān)管。有些旅游產品銷售平臺為了提升人氣,盲目推薦不合理的低價旅游產品,擾亂旅游市場秩序。要強化執(zhí)法檢查,督促各平臺對旅游產品嚴格把關。同時,鼓勵旅行社科學規(guī)劃物有所值的旅游產品,開發(fā)針對細分群體的旅游產品。
三是加強對個人和企業(yè)誠信的宣傳。前段時間,新疆暖心導游小祁在網上“出圈”的現(xiàn)象引人深思。小祁處處為游客著想、敬業(yè)誠信,得到不少好評,他所在的旅行社也獲得了大量訂單。下一步,要通過正面典型宣傳,加強對旅游從業(yè)者的誠信教育,踏實經營、誠信為本才能贏得長遠發(fā)展。(本文來源:經濟日報 作者:劉 蓉)
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