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根據(jù)最新報告，騰訊官方保險代理平臺——騰訊微保近日發(fā)布了2023年理賠年度報告。報告顯示，通過“微保安心賠”服務，騰訊微保累計賠付金額超過43億元，平臺在線報案率超過98%，服務客戶數(shù)超過474萬人。騰訊微保董事長周克俊表示：“只有通過獲賠，保險才能直觀并深刻地建立用戶信任，這也將形成各方共贏的保險價值，并為未來互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展創(chuàng)造更大的空間”。

為了全面提升服務質(zhì)量，騰訊微保（全稱“微民保險代理有限公司”）在2023年全面升級其平臺服務體系。該平臺以科技創(chuàng)新推動服務創(chuàng)新，從投保前、中、后三個環(huán)節(jié)打造貫穿用戶全生命周期的“保險幫手”。在用戶投保后的理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保持續(xù)迭代“微保安心賠”服務，不斷創(chuàng)新線上理賠工具，完善理賠全流程。用戶在此過程中能夠感受到便捷、時效和溫度。

“微保安心賠”服務現(xiàn)已支持多個險種的在線理賠能力，用戶通過微保小程序可以輕松實現(xiàn)一站式自助理賠。據(jù)報告顯示，超過98%的人身險用戶選擇通過微保小程序報案，而超過85%的車險用戶使用車險理賠服務查詢進度。

與此同時，“微保安心賠”服務還在投保環(huán)節(jié)打通了全流程。產(chǎn)品詳情頁會提前預估理賠時效，讓用戶在購買保險時更加放心。在理賠環(huán)節(jié)，根據(jù)用戶的理賠訴求，微保安心賠提供多通道的理賠報案模式。對于醫(yī)療單證上傳以及用戶在理賠過程中遇到的問題，微保提供1對1全程的幫助服務。用戶對該服務的滿意度超過98%。

此外，報告還發(fā)布了微保用戶在線理賠的趨勢。在過去一年中，門診就醫(yī)理賠前三的疾病分別是急性上呼吸道感染、支氣管炎和肺炎；而住院就醫(yī)理賠前三的疾病分別是乳房惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤和直腸惡性腫瘤。

在推動多層次醫(yī)療體系方面，騰訊微保與監(jiān)管部門共同合作，致力于構(gòu)建可持續(xù)的惠民保生態(tài)。通過參與基本醫(yī)保銜接的普惠型醫(yī)療補充保險項目，微保為超過2000萬參保人提供投保、客服和理賠售后等保險服務。同時，騰訊微保聯(lián)合多方發(fā)起了“愛心保”公益保障項目，保障超過20萬困難群體，理賠賠付總額達到919萬元。這一舉措旨在降低困難群體醫(yī)療費用負擔，鞏固脫貧攻堅成果，助力鄉(xiāng)村振興。

作為保險行業(yè)的一員，騰訊微保始終堅持長期主義、合規(guī)經(jīng)營，服務人民、支持國家戰(zhàn)略，并致力于成為有擔當?shù)谋ｋU平臺，并發(fā)揮第三方平臺的連接器作用，為用戶提供更好的保險體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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