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“來之前我是真沒想到，一件事改革后辦事效率能這么高，通過一個(gè)窗口提交一次申請，就能辦完所有手續(xù)！”近日，潢川縣的劉女士在政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)管窗口通過開辦餐飲店“一件事”，辦理營業(yè)執(zhí)照的同時(shí)，又辦理《食品經(jīng)營許可證》和稅務(wù)登記，讓她又驚又喜。今年來，潢川縣市場監(jiān)管局從企業(yè)信息變更“一次辦”、企業(yè)注銷“一網(wǎng)辦”和開辦餐飲店“一體辦”等方面，推動“高效辦成一件事”落地見效。

一是流程更加優(yōu)化。“一件事”受理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限等關(guān)鍵要素，實(shí)行“線下專窗（線上專區(qū)）統(tǒng)一受理、部門并行辦件、綜合窗口統(tǒng)一反饋結(jié)果”的運(yùn)行模式，推動同一事項(xiàng)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。通過“一次辦”的機(jī)制，企業(yè)可以在一次辦理中完成所有相關(guān)部門的信息變更，大大節(jié)省了辦事時(shí)間，降低了運(yùn)營成本。

二是數(shù)據(jù)更快共享。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，推動數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。做到“百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，打通政務(wù)數(shù)據(jù)、打破信息孤島，推動一網(wǎng)通管、一網(wǎng)通辦、一件事聯(lián)辦，讓數(shù)據(jù)信息盡情流通，做到讓民眾方便快捷辦理業(yè)務(wù)，從而提高政府決策能力、提升公共服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)區(qū)域化管理。

三是部門更好協(xié)同。部門協(xié)同是一種良性溝通機(jī)制，通過全流程閉環(huán)的訴求收集、分撥、處置平臺以及力求細(xì)化的職責(zé)清單，從過去以部門定責(zé)轉(zhuǎn)向以事件定責(zé)，確保“一件事”能夠精確到崗到人、部門協(xié)同聯(lián)辦，避免部門扯皮、平臺空轉(zhuǎn)，最終實(shí)現(xiàn)辦事高效。

四是服務(wù)更加貼心。把辦事主體作為中心，提升企業(yè)、公眾的辦事體驗(yàn)感、舒適感和獲得感。秉持以服務(wù)企業(yè)為宗旨、以解決問題為導(dǎo)向的工作理念，堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。推進(jìn)政府服務(wù)線上線下融合互補(bǔ)，提升線上辦事的效率，讓群眾點(diǎn)點(diǎn)屏幕就能辦成事，同時(shí)推進(jìn)服務(wù)窗口的親民化改造，提升線下窗口人員的親和度和服務(wù)質(zhì)量。對于老年人、殘疾人等特殊人群，予以充分關(guān)照，提供集成式服務(wù)、一站式服務(wù)，推動“幫辦、代辦”服務(wù)。（郝昱瑋 李澤昌 張俊 何龍卉）

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