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(資料圖)

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，近期，弘昌燃?xì)怃甏h公司積極行動，通過強(qiáng)化“三服務(wù)”舉措，為企業(yè)和用戶提供更加高效、便捷、貼心的天然氣服務(wù)。

服務(wù)前置，主動對接企業(yè)需求。弘昌燃?xì)怃甏h公司積極與各類企業(yè)建立溝通機(jī)制，與住建工改系統(tǒng)聯(lián)動，在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)獲取第一手信息，積極主動聯(lián)系項(xiàng)目方詢問其用氣需求，在項(xiàng)目規(guī)劃初期便主動介入，提前建設(shè)紅線外燃?xì)夤芫W(wǎng)。公司組建了專職的市場發(fā)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入企業(yè)實(shí)地考察，詳細(xì)了解企業(yè)的用氣規(guī)模、用氣特點(diǎn)以及未來發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為其量身定制用氣方案，并提供精準(zhǔn)的技術(shù)咨詢和專業(yè)建議。例如：信陽理工大學(xué)、金桂酒店等用戶，公司專人主動對接，前期介入，多次現(xiàn)場勘查和方案研討，設(shè)計(jì)天然氣供應(yīng)方案，提前組織外線施工，確保用戶在建設(shè)過程中天然氣配套設(shè)施的順利推進(jìn)，為用戶節(jié)省了時(shí)間成本。

服務(wù)優(yōu)化，簡化業(yè)務(wù)辦理流程。弘昌燃?xì)怃甏h公司致力于精簡用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)，將原報(bào)裝流程進(jìn)行了再精簡。通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道業(yè)務(wù)辦理。用戶只需在網(wǎng)上提交簡要的資料，如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、用氣地址等，其余流程由燃?xì)夤編娃k代辦、內(nèi)部流轉(zhuǎn)協(xié)同完成。同時(shí)，公司明確了各環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，將報(bào)裝時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日以內(nèi)。此外，公司制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期對窗口服務(wù)人員進(jìn)行理論技能培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)增值，保障安全穩(wěn)定供氣。安全是天然氣供應(yīng)的生命線，弘昌燃?xì)怃甏ü臼冀K將安全放在首位。公司加大對管網(wǎng)設(shè)施的巡檢和維護(hù)力度，采用先進(jìn)的智慧燃?xì)夤芾硐到y(tǒng)，對管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。同時(shí)，公司定期組織專業(yè)人員深入企業(yè)和社區(qū)，為用戶提供安全用氣宣傳和指導(dǎo)，舉辦安全講座和應(yīng)急演練，增強(qiáng)用戶安全意識，消除安全隱患。為用戶的生產(chǎn)生活提供了可靠保障。

通過強(qiáng)化“三服務(wù)”舉措，弘昌燃?xì)怃甏ü驹谔嵘隣I商環(huán)境滿意度方面取得了顯著成效。潢川縣企業(yè)天然氣用戶對弘昌公司的服務(wù)給予了高度評價(jià)，肯定了弘昌公司為企業(yè)發(fā)展做出的積極貢獻(xiàn)。2024年，潢川縣企業(yè)天然氣用戶的市場份額也在穩(wěn)步提升。下一步，弘昌天然氣公司將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上”的理念，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。（郝昱瑋 李澤昌 李冬凌）

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