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顧客與員工爭執(zhí)怎么辦

1店長或組長請雙方停止?fàn)幊?爭吵只會影響店面形象。

2向顧客道歉;無論誰對誰錯，首先要向顧客道歉。

3填寫顧客意見處理表。有意見可以反映，說明我們的踔厲方式。

4即使顧客無禮，也應(yīng)用你的禮貌去征服他，不應(yīng)爭吵;

5此類情況不允許發(fā)生，如有發(fā)生，上報公司處理

6不允許當(dāng)著顧客的面責(zé)備店員(影響專柜形象)。因為這會表明你的店員素質(zhì)不高，而你的店員代表著不僅僅是他個人的形象。

顧客是上帝這句話是對的還是錯的

顧客是上帝這句話并無對錯之分，顧客就是上帝這句話，是提供服務(wù)的一方給自己的一種要求、紀律。

上帝在人的心中一直都是神圣的、讓人尊敬的、善良的、容易親近的這么一個形象，拿上帝來比喻顧客，是從企業(yè)的角度出發(fā)，充分體現(xiàn)出顧客在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用。另外，站在消費者的角度，自己被企業(yè)重視，使得消費者能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生一種心理上的認同感。

顧客是上帝是建立在互相尊重的前提下，如果對別人不尊重別人也不會尊重你，并不是所有人都是為了錢可以出賣自尊的，你有選擇我服務(wù)的權(quán)力，我也有受尊重的權(quán)力，辱人者人必辱之，與人相處，處于優(yōu)勢的時候，對待人的態(tài)度，可以看出這個人的教養(yǎng)和人品。