什么是組織外部溝通?
組織外部溝通是指企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)為達(dá)到某種目的，如達(dá)到組織的目標(biāo)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境、為組織傳遞有效的發(fā)展信息、構(gòu)筑發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，拓展發(fā)展空間、維護(hù)組織形象為顧客提供服務(wù)等而與本身以外的其他個(gè)體或組織進(jìn)行溝通交流的行為。
組織外部溝通的內(nèi)容有哪些?
以企業(yè)為例，企業(yè)進(jìn)行外部溝通的時(shí)候往往是多方面的，例如：
1、企業(yè)與顧客溝通
企業(yè)為向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)而與顧客進(jìn)行直接或者間接的溝通，如打電話、信函往來(lái)、廣告宣傳、CIS審計(jì)，甚至顧客調(diào)查等。
2、企業(yè)與股東的溝通
企業(yè)與股東的溝通的溝通方式有很多，包括股東會(huì)議、年度報(bào)告、宴會(huì)、郵寄新產(chǎn)品樣品、信函等。
3、企業(yè)與上下游企業(yè)的溝通
為了與上下游企業(yè)達(dá)成良好的合作關(guān)系，正確處理產(chǎn)生問(wèn)題，企業(yè)與上下游企業(yè)的溝通是必須的，如建立電子網(wǎng)絡(luò)、邀請(qǐng)參與決策、提供各種支持、商務(wù)談判等。
4、企業(yè)與社區(qū)的溝通
企業(yè)與社區(qū)的溝通方式有開(kāi)放式討論會(huì)、擴(kuò)大內(nèi)部出版物的發(fā)行范圍、贊助慈善活動(dòng)、組織志愿者活動(dòng)等。
5、企業(yè)與新聞媒體的溝通
企業(yè)與新聞媒體的溝通包括新聞發(fā)布、記者招待會(huì)、企業(yè)宣傳等等。
