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10日，工業(yè)和信息化部發(fā)布關于電信服務質量的通告 (2020年第2號)暨工信部信管函〔2020〕120號。

其中，電信服務監(jiān)管情況的內(nèi)容如下：一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉網(wǎng)服務中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達行政處罰決定書3件次、責令整改通知32件次、進行通報批評50件次、約談提醒72件次。一季度，工信部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對存在電信服務問題的企業(yè)進行責任追究，問責督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)9家次。一季度，工信部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報垃圾信息問題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家。“謝絕來電”服務全國用戶數(shù)近1480萬。一季度，工信部公示24家存在因接入未備案網(wǎng)站、違反實名制規(guī)定、違反碼號使用規(guī)范、無證經(jīng)營等違法違規(guī)行為的企業(yè)。上述企業(yè)受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單。一季度，工信部通報涉及電信網(wǎng)絡詐騙問題突出企業(yè)16家，督促相關企業(yè)切實強化問題整改和責任落實。

此次上榜的企業(yè)共10家，迪信通、小米、國美名列其中。這10家企業(yè)均已獲得虛擬運營商牌照，即分享通信(第一批，2013.12.26)、話機世界(第一批，2013.12.26)、迪信通通信(第一批，2013.12.26)、蝸牛移動(第二批，2014.1.29)、遠特通信(第二批，2014.1.29)、愛施德(第二批，2014.1.29)、國美極信(第二批，2014.1.29)、星美通信(第四批，2014.11.21)、小米移動(第四批，2014.11.21)、長城移動(第五批，2014.12.18)。

而據(jù)公開資料顯示，目前共有38家虛擬運營商拿到正式牌照，完成“轉正”，分別是蝸牛移動、遠特通信、話機世界、愛施德、迪信通通信、紅豆電信、民生通訊、樂語通信、小米移動、海航通信、天音通信、阿里通信、263移動、京東通信、分享通信、中興視通、國美極信、朗瑪移動、銀盛通信、星美通信、中郵世紀、蘇寧互聯(lián)、聯(lián)想懂的通信、中期移動、廣東恒大和、廣州博元、華翔聯(lián)信、青?？萍?、連連科技、長江時代、優(yōu)酷信息、鳳凰資產(chǎn)、三五互聯(lián)、北緯通信、用友通信、藍貓移動、青島豐信、長城移動。

北京迪信通通信服務有限公司用戶申訴涉及的主要問題為用戶停機爭議，接入服務提供商為中國電信、中國移動、中國聯(lián)通。北京迪信通通信服務有限公司于1995年09月12日在朝陽分局登記成立。法定代表人劉東海，公司經(jīng)營范圍包括第二類增值電信業(yè)務中的信息服務業(yè)務等。迪信通科技集團有限公司為第一大股東，持股70%。

小米科技有限責任公司用戶申訴涉及的主要問題為手機流量費用爭議，接入服務提供商為中國電信、中國聯(lián)通。小米公司是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品有小米手機、小米盒子、米聊、MIUI等，隸屬于北京小米科技有限責任公司。雷軍為第一大股東，持股77.80%。

北京國美電器有限公司用戶申訴涉及的主要問題為用戶停機爭議，接入服務提供商為中國電信、中國移動、中國聯(lián)通。北京國美電器有限公司成立于1998年4月6日，是一家以經(jīng)營各類家用電器為主的中國性家電零售連鎖企業(yè)。2013年12月26日獲得中華人民共和國工業(yè)和信息化部發(fā)售的第一批虛擬運營商牌照。成為中國移動虛擬運營商之一。零售國家正式出版的音像制品;在中華人民共和國工業(yè)和信息化部批準的范圍內(nèi)開展移動通信轉售業(yè)務試點。北京戰(zhàn)圣投資有限公司為為第一大股東，持股95%。

此外，名單還提到的其他7家企業(yè)。蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司(簡稱：蝸牛數(shù)字)，成立于2000年。石海為第一大股東，持股61.21%。深圳星美圣典文化傳媒集團有限公司成立于2003年01月03日，覃輝全資控股該公司。遠特(北京)通信技術有限公司成立于2005年1月，是北京遠通華易科技集團有限公司的全資子公司。分享通信集團有限公司創(chuàng)立于2006年，蔣志祥為第一大股東，持股51%。

上海長城移動網(wǎng)絡服務有限公司第一大股東為鵬博士電信傳媒集團股份有限公司(簡稱“鵬博士”，600804.SH)，持股62.50%。深圳市優(yōu)友互聯(lián)有限公司是深圳市愛施德股份有限公司(簡稱“愛施德”，002416.SZ)子公司，愛施德持股60%。話機世界通信集團股份有限公司(簡稱“話機世界”，831354)于2004年10月10日在浙江省工商行政管理局登記成立。法定代表人趙伯祥持股54.04%，為第一大股東。

另外，工信部此前發(fā)布的2019年四季度的該名單中的10家企業(yè)中，此次一季度榜單有6家再度名列其中。分別是：蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司、分享通信集團有限公司、遠特(北京)通信技術有限公司、北京迪信通通信服務有限公司、小米科技有限責任公司、北京國美電器有限公司。

對于一季度電信服務質量情況，工信部提示，互聯(lián)網(wǎng)信息服務企業(yè)應依據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務市場秩序若干規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第20號)相關要求，不斷完善投訴處理機制，暢通投訴渠道，提升投訴處理效率，解決用戶合理訴求，切實提高互聯(lián)網(wǎng)用戶滿意度。同時提醒廣大用戶，在使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務時，如遇到企業(yè)投訴處理不及時、違規(guī)收集使用個人信息等問題，可向互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺進行投訴。

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