今年以來,工業(yè)和信息化部相繼公布了數(shù)批App涉嫌侵害用戶權(quán)益,涉及問題包括了違規(guī)收集個(gè)人信息、欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶、強(qiáng)迫用戶使用定向推送功能、索取權(quán)限等,部分App平臺甚至因?yàn)檎奈吹轿欢媾R被下架結(jié)果。App隱私侵權(quán)問題,受到廣泛關(guān)注。
App是如何侵犯個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的?近期,深晚記者也從多方面進(jìn)行體驗(yàn),對目前市民使用較多的各領(lǐng)域App平臺進(jìn)行測評,看看哪些App涉嫌用戶隱私侵權(quán)。法律界人士提醒,平臺泄露信息將面臨行政處罰,情節(jié)嚴(yán)重的還可能被追究刑事責(zé)任。
平臺利用大數(shù)據(jù)分析一次搜索即可精準(zhǔn)推送
在電商平臺搜索產(chǎn)品,隨后即會在多個(gè)使用的平臺看到相關(guān)產(chǎn)品,這是很多用戶網(wǎng)購時(shí)的體驗(yàn)。調(diào)查過程中,深晚記者也隨機(jī)進(jìn)行了測試。
在“拼多多”小程序,深晚記者以“寵物自動喂食器”這類相對冷門的產(chǎn)品作為關(guān)鍵詞進(jìn)行約10分鐘的搜索,并瀏覽了數(shù)個(gè)搜索顯示的相關(guān)產(chǎn)品。體驗(yàn)過程中,搜索使用的手機(jī)此前未在相關(guān)平臺搜索過相關(guān)產(chǎn)品或關(guān)鍵詞。其后,深晚記者在同一手機(jī)使用的抖音App上數(shù)次瀏覽到“寵物自動喂食器”相關(guān)產(chǎn)品的廣告推送。
而在京東App客戶端,深晚記者同樣以該關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。在隨后的數(shù)日內(nèi),該平臺向深晚記者推送了多種寵物相關(guān)的產(chǎn)品,如喂食器、喂水器、寵物濕巾、寵物抓板、籠子等。
深晚記者體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,是隨機(jī)性還是平臺有針對性地進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析推送呢?在此前的采訪中,中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測評實(shí)驗(yàn)室副主任、App檢測評估方面的專家何延哲介紹,用戶看到的廣告大多是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送,大數(shù)據(jù)是一個(gè)長年積累的過程,并且匯集了多個(gè)App的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)不僅包括個(gè)人購物記錄、瀏覽記錄、搜索記錄,甚至包括下載過的應(yīng)用程序清單。
對于很多用戶擔(dān)心的平臺是基于竊聽而了解到用戶需求的問題,業(yè)內(nèi)人士也提出了看法。騰訊產(chǎn)業(yè)安全運(yùn)營部總經(jīng)理呂一平認(rèn)為,目前沒有證據(jù)可以表明常用App存在竊聽問題,消費(fèi)者感覺自己被偷聽?wèi)?yīng)該是一種幸存者偏差心理:人們每天會講無數(shù)句話、接觸許多網(wǎng)絡(luò)廣告,碰巧對口的概率不低;在人們提出具有商業(yè)價(jià)值的詞匯時(shí),有可能已經(jīng)在網(wǎng)上做過了解,點(diǎn)擊、搜索都會生成用戶畫像,這也觸發(fā)了系統(tǒng)推薦相關(guān)廣告。
用戶不授權(quán)就無法使用App,涉及手機(jī)號、位置、行程等
App使用授權(quán)問題也是用戶操作時(shí)最常遇到的問題,未授權(quán)即不能使用或部分功能使用受限。但事實(shí)上,部分App的使用,并無需涉及相關(guān)權(quán)限的授權(quán)。
在使用相關(guān)App應(yīng)用時(shí),深晚記者看到,大部分平臺皆會顯示平臺涉及的條款及隱私政策,用戶需同意才可繼續(xù)使用。如“哈啰出行”App,深晚記者在首次下載使用時(shí),平臺首頁跳出了相關(guān)提醒內(nèi)容,提示平臺涉及用戶隱私包括手機(jī)號碼、位置、行程等個(gè)人信息的收集,用戶需點(diǎn)擊同意選項(xiàng)才可進(jìn)入功能頁面的使用。而不同意權(quán)限的收集,則無法使用該平臺。
此外,部分平臺還涉及收集手機(jī)設(shè)備、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)等信息。深晚記者在首次下載使用“騰訊視頻”App時(shí),平臺除了要求相關(guān)隱私授權(quán)外,還請求允許授權(quán)使用電話權(quán)限用于識別手機(jī)設(shè)備和運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。測評過程中,深晚記者也挑選了部分關(guān)于社交、出行、影音、招聘、購物等功能類型的App進(jìn)行測試,發(fā)現(xiàn)使用這些軟件都需要讀寫手機(jī)存儲的授權(quán),否則將不能繼續(xù)使用。
在2018年8月,中消協(xié)發(fā)布了《App個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》稱,讀取位置信息權(quán)限和訪問聯(lián)系人權(quán)限是安裝和使用手機(jī)App時(shí)遇到情況最多的,分別占86.8%和62.3%。受訪者被要求讀取通話記錄權(quán)限(47.5%)、讀取短信記錄權(quán)限(39.3%)、打開攝像頭權(quán)限(39.3%)、話筒錄音權(quán)限(24.6%)的比例也相對較高。
而中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告(2021)》也顯示,63.4%的網(wǎng)民個(gè)人網(wǎng)上活動信息被泄露(如通話記錄、網(wǎng)購記錄、網(wǎng)站瀏覽痕跡、IP地址、軟件使用痕跡及地理位置等),82.3%的網(wǎng)民親身感受到了由于個(gè)人信息泄露對日常生活造成的影響,49.7%的網(wǎng)民認(rèn)為個(gè)人信息泄露情況嚴(yán)重或非常嚴(yán)重。
深晚記者測評時(shí)看到,部分平臺展示的App隱私政策條款,還存在協(xié)議條文過長的問題。“洋洋灑灑”數(shù)百字的協(xié)議內(nèi)容,文字過小、排版過密的展示形式,讓不少用戶忽略了其中涉及的重點(diǎn)信息。比如“WiFi萬能鑰匙”App,深晚記者在首次下載使用時(shí)就看到,平臺首頁展示了長達(dá)14000余字的隱私與政策,相關(guān)內(nèi)容包括多個(gè)操作涉及的隱私問題、信息收集等。盡管相關(guān)內(nèi)容較為詳盡,但大量的信息內(nèi)容容易導(dǎo)致用戶“一刷而過”。
律師說法
平臺相關(guān)行為嚴(yán)重可被追刑責(zé)
針對深晚記者體驗(yàn)過程中涉及的相關(guān)App隱私問題,廣東普羅米修(東莞)律師事務(wù)所律師劉嘉成介紹,麥克風(fēng)監(jiān)聽、個(gè)人信息過度采集侵犯了用戶的隱私權(quán),大數(shù)據(jù)殺熟、個(gè)性化廣告推薦則是侵犯了用戶安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。劉嘉成強(qiáng)調(diào),平臺從事上述行為是違法違規(guī),將面臨行政處罰。造成他人損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任、嚴(yán)重的還可能面臨被追究刑事責(zé)任等后果。
消費(fèi)者應(yīng)該如何保護(hù)個(gè)人隱私呢?劉嘉成建議,用戶可通過正規(guī)平臺下載App,謹(jǐn)慎授權(quán)App“打開攝像頭和麥克風(fēng)”“讀取短信”“讀取聯(lián)系人”“讀取位置信息”等,在注冊、開通App功能時(shí),應(yīng)認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議后再慎重選擇是否同意注冊、開通,盡量取消App的自動登錄、自動啟用功能,登錄密碼不要過于簡單。此外,還應(yīng)慎重使用公共WiFi。
劉嘉成提醒,市民如果遇到大數(shù)據(jù)殺熟和惡意收集個(gè)人信息的問題,首先要注意收集和固定App違法的證據(jù),然后根據(jù)權(quán)益損害類型向網(wǎng)信部門、市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴舉報(bào)。如果發(fā)現(xiàn)App使用非法收集的信息進(jìn)行違法犯罪的,市民應(yīng)及時(shí)報(bào)警。
(記者 李超)
關(guān)鍵詞: 一次搜索 精準(zhǔn)推送 個(gè)人信息 泄露
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