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為進一步提升12345熱線辦理質效，提升群眾滿意度，全面推進12345熱線重點工作落實，日前，息縣住建局黨組書記、局長楊加宇主持召開12345政務服務便民熱線工作推進會議。會議強調要通過熱線傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂，讓群眾對住建局滿意。找準工作重點、落實工作舉措，全面提升熱線接收率、事項辦結率、群眾滿意率。

在聽取相關工作匯報后，楊加宇指出，12345熱線是服務民生的重要平臺，要高度重視。更要明確責任。強化責任擔當，明確任務分工，抓實抓細熱線辦理工作，切實做到不推諉、不扯皮，高效辦結，讓群眾放心滿意。

會議指出“12345”政務服務熱線起到連心橋作用。首先要將群眾來訪反映問題的關鍵找清楚，對癥下藥，把群眾的急難愁盼問題當成自己的事去調查研究，去想辦法解決好。要認真分析群眾訴求的問題，盡快核實問題基本情況，采取有效措施，爭取首次辦理就徹底解決問題。

會議強調，熱線事件要精心辦理。認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。做到“件件有落實、事事有回音”，真心實意為企業(yè)服務辦事、為群眾排憂解難。努力建設群眾信任滿意的服務熱線。

會議要求，要嚴格追責，嚴格落實12345信訪熱線工作責任制，按照分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，制定了相應的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。明確責任，形成了主要領導負總責，分管領導具體抓，其他班子成員實行一崗雙責，由各股室具體承辦，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。（郝昱瑋 龔子歌 房輝 李傳宇）

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