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近年來(lái)，商城農(nóng)信聯(lián)社扎根縣域沃土，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，以滿足群眾多元化、個(gè)性化金融服務(wù)需求為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷延伸服務(wù)觸角，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，以實(shí)干實(shí)為的精神不斷拓展金融服務(wù)的深度和廣度，持續(xù)提升金融服務(wù)的可得性、便利性。

以助力鄉(xiāng)村振興為宗旨，發(fā)揮資金賦能效應(yīng)。圍繞縣域產(chǎn)業(yè)布局和總體發(fā)展規(guī)劃，積極跟進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展等縣域重點(diǎn)項(xiàng)目，聚焦產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈條，著力支持鄉(xiāng)村旅游、教育研學(xué)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、餐飲民宿等特色產(chǎn)業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，以信貸資金助力產(chǎn)業(yè)興旺，全力以赴服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。同時(shí)，以“整村授信”、“黨建+金融”聯(lián)盟工作為抓手，持續(xù)推進(jìn)“行長(zhǎng)進(jìn)萬(wàn)企”、“大走訪”、“銀企對(duì)接”等活動(dòng)開(kāi)展，完善客戶走訪工作機(jī)制，班子成員帶隊(duì)深入企業(yè)問(wèn)需解難，一線信貸人員走村入戶主動(dòng)對(duì)接資金需求，開(kāi)展“銀行送貸”主動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大授信覆蓋面，提升普惠金融服務(wù)深度與廣度，實(shí)現(xiàn)對(duì)縣域市場(chǎng)的深耕細(xì)作。自2023年5月客戶大走訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，商城農(nóng)信聯(lián)社已走訪新老客戶4020戶，今年以來(lái)已累計(jì)投放貸款11.83億元，向6050戶首貸戶新發(fā)放貸款6.16億元，投放小額扶貧貸款3123筆6698萬(wàn)元。

以拓展渠道建設(shè)為依托，踐行惠民便民理念。依托遍布全轄的32家網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮窗口主陣地作用，實(shí)行片區(qū)分包、網(wǎng)格化管理的措施，將金融服務(wù)送入千家萬(wàn)戶；借助扎根村組的普惠金融服務(wù)站，豐富和拓展其服務(wù)功能，以點(diǎn)帶面，將金融服務(wù)向周邊輻射，實(shí)現(xiàn)全縣重點(diǎn)村組金融服務(wù)的全覆蓋，讓群眾足不出村即可享受便捷的金融服務(wù)；積極拓展場(chǎng)景金融、惠農(nóng)支付等業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化與升級(jí)自助設(shè)備，積極探索與特色產(chǎn)業(yè)終端商戶的合作，打造“一站式”金融服務(wù)，進(jìn)一步拓展和延伸金融服務(wù)渠道；加大手機(jī)銀行、微信銀行的推廣力度，借助線上服務(wù)功能，客戶可線上申貸、上門(mén)辦理，實(shí)現(xiàn)便捷高效的金融服務(wù)。

以創(chuàng)新機(jī)制流程為保障，堅(jiān)守深耕“三農(nóng)”初心。該聯(lián)社以加快機(jī)制創(chuàng)新、深化流程再造為抓手，堅(jiān)守支農(nóng)支小定位，在發(fā)展規(guī)劃中明確“三農(nóng)”業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)加大涉農(nóng)貸款投放力度，優(yōu)先支持油菜、茶葉、油茶、蔬菜大棚等特色農(nóng)業(yè)以及鄉(xiāng)村旅游、餐飲民宿、家庭農(nóng)場(chǎng)等重點(diǎn)行業(yè)，有效滿足各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體的融資需求。不斷開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，推出金燕系列小額信貸產(chǎn)品，采取“一次授信、循環(huán)使用”模式，通過(guò)純信用方式有效滿足不同客戶群體的信貸需求，最大限度地用足、用活信貸資金；持續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化，通過(guò)整合申貸資料，精簡(jiǎn)信貸檔案，減少簽字環(huán)節(jié)，優(yōu)化審貸程序，縮短貸款發(fā)放流程，提升辦貸效率；常態(tài)抓好主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮扎根本土、人親地熟的優(yōu)勢(shì)，借助商戶聯(lián)盟、行業(yè)協(xié)會(huì)、商戶交流群等平臺(tái)，完善各行業(yè)和農(nóng)戶信息，搭建客觀、精準(zhǔn)、全面的基礎(chǔ)信息庫(kù)，助力縣域信用體系建設(shè)。截至2023年9月底，商城農(nóng)信聯(lián)社貸款余額54億元，其中涉農(nóng)貸款存量占比達(dá)94.4%。

以提升服務(wù)效能為抓手，擦亮金融為民底色。不斷完善規(guī)章制度，建立規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)各崗位人員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，并借助常態(tài)化的監(jiān)督檢查機(jī)制和流暢的投訴舉報(bào)機(jī)制，保障制度規(guī)范執(zhí)行到位；切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)、服務(wù)之星評(píng)選、服務(wù)質(zhì)量考核等方式，樹(shù)牢服務(wù)理念，將服務(wù)融入金融工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的整體提升；積極推進(jìn)服務(wù)多樣化，依托科技開(kāi)展智慧服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)，加快推進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)轉(zhuǎn)型和特色網(wǎng)點(diǎn)打造，定期開(kāi)展客戶回訪、廳堂沙龍等互動(dòng)活動(dòng)；持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，根據(jù)客戶需求與年輕分層，提供“私人訂制”式的金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感；緊盯服務(wù)質(zhì)效提升，將金融知識(shí)普及、反詐宣傳、防范非法集資等與群眾切身利益相關(guān)的工作融入日常金融服務(wù)中，借助群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣講方式，潛移默化地提升群眾金融素養(yǎng)與防范意識(shí)，踐行“金融為民”初心。（郝昱瑋 李朝奎）

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