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(資料圖片僅供參考)

“現(xiàn)在自來水的服務太好了，我開戶的時候服務很周到，我都銷戶了還打電話聯(lián)系我，問我銷戶的原因，對服務還有哪些不滿意的地方等等。”一位停止營業(yè)的用戶說。

鄧州市水務集團自來水有限公司在進一步優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，強化用水“全生命周期”服務理念，依托政務平臺和智慧水務建設，著力打造從規(guī)劃建設、用水報裝到穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、訴求處理等用水服務，直至撤表銷戶的“全生命周期”服務體系，并通過建立辦前先訪、辦中走訪、辦后回訪的“三訪”制度，在提升客戶“接水體驗”的同時，持續(xù)提升“用水體驗”，全面提升供水營商環(huán)境服務效能。

堅持辦前先訪。通過政府重點項目、城建規(guī)劃、園區(qū)建設等對尚在工程立項審批階段的項目提前收集預判用戶用水需求，并針對在日常營銷服務、客戶走訪、管線巡視等工作中發(fā)現(xiàn)的潛在用戶信息，立即啟動前置服務，主動與建設單位溝通對接，宣傳用水報裝新政策，為后續(xù)合作奠定良好基礎。

堅持辦中走訪。根據(jù)每個項目涉及手續(xù)，全程提供咨詢、幫辦代辦等“一站式、管家式”上門服務。出臺用水報裝督辦專員制度，了解和解決用戶用水需求和報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)突出問題，及時處理用戶反映情況、主動反饋報裝工作進度，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用水報裝服務。

堅持辦后回訪。定期對用戶進行回訪，對辦理流程、時限及服務滿意度等方面的內(nèi)容進行全面了解，詢問用戶對水質(zhì)、水量、水壓情況及抄表收費等供水服務的意見和建議，全面了解用戶的服務需求，及時跟進處理，實現(xiàn)“閉環(huán)式”處理，更好地改進服務質(zhì)量，拉近與用戶之間的距離，增加供水關(guān)系的良性互動。

下一步，鄧州市自來水公司將積極落實全市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，堅持以企業(yè)和群眾滿意為導向，不斷優(yōu)化業(yè)務流程、簡化報裝程序、加快接水速度，把“三訪”制度作為一項常態(tài)化工作，主動對接、靠前服務，為企業(yè)和用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和獲得感，努力營造良好營商環(huán)境，助力我市營商環(huán)境再優(yōu)化再提升。（燕天舉 滕振登）

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