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(資料圖)

“你好，房產退稅在哪里辦？”“你好，我退休工資沒到賬，在哪里查詢？”“請問我要領取殘疾證需要去哪個窗口？”近日來，息縣政務服務中心各樓層咨詢臺前人頭攢動，工作人員仔細耐心地解答著辦事群眾提出的每一個問題。

針對大廳人流量大，群眾辦事集中的實際情況，息縣政務服務中心立足企業(yè)群眾服務需求，強化精準服務意識，不斷提升窗口服務質量。各樓層設置咨詢臺，第一時間為企業(yè)群眾提供咨詢解答、取號，遇到不知如何辦理事項的群眾，主動詢問、引導；遇到不了解政策、情緒激動的群眾，耐心、細致地做好解釋工作，做到“來人有接待、咨詢有回答、疑難有幫忙”，真正讓企業(yè)群眾最多跑一次，為窗口服務效率提升提供有力支撐。同時，咨詢臺還放置了裝有常用文具、常用藥品的便民“百寶箱”，以備辦事群眾的不時之需。

“以前來政務服務大廳辦事，還得查具體窗口在哪里，業(yè)務怎么辦理，現(xiàn)在不用那么麻煩啦，這邊現(xiàn)場就有咨詢臺，旁邊就有工作人員指導，省心又方便。”剛辦理好業(yè)務的劉先生激動地說道。

咨詢臺作為服務企業(yè)和群眾的第一道窗口，工作人員第一時間為群眾提供面對面咨詢、解答服務，極大地節(jié)約了辦事時間，提高了辦事效率，為辦事群眾架起連心橋。“接下來，我們將繼續(xù)提升服務水平，從咨詢臺做好服務的‘第一步’，真真切切為企業(yè)群眾辦好事、辦實事，提高群眾的獲得感、幸福感。”息縣政務服務中心相關負責人說道。（郝昱瑋 龔子歌 胡譯丹）

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